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“本田”向左后向右 是否存在“外力”
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2023-02-28

张先生有一辆东风本田越野车,他反映,上个月在4S店做了一次保养,几天后回老家,发现车子方向有点跑偏。他认为是车子质量问题,不过4S店的售后经理不这么看。


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张先生这辆东风本田CR-V,是2021年在杭州天目山路上的浙江华顺东风本田4S店买的,花了18万。

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张先生:1月15号在这做了保养,保养了之后师傅跟我说一切正常,并没有跟我说吃胎、跑偏现象,1月18号我就开车回老家了,回老家路上我就发现稍微有点跑偏。过来之后,师傅把我(车)吊起来,吊起来后一看,发现两个轮子后轮内侧,发现严重的吃胎现象,都磨平了。之前跑偏是往左边跑偏,昨天我老婆过来,师傅帮我调了一下,现在路上测了一下又是往右边跑偏。

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张先生把车开到4S店,工作人员把车顶了起来。

浙江华顺东风本田4S店售后 张经理:现在是元宝梁这个位置,还有里面这边,整体是往里面错位了,然后现在客户就是……因为车确实是在质保期嘛,客户这边呢怀疑是车的质量问题,但是昨天通过我们检测的话,整体导致它错位的原因,是一个明显肉眼可见的外部受力,轮胎这里有一个明显的伤痕,可以看这里。

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车子右后轮胎的外侧胎壁上,有一个不规则凹坑,旁边还有划痕。

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张先生:这个应该是石子崩的或者碰的,具体我不知道。
浙江华顺东风本田4S店售后 张经理:明显的,你看这个位置,整个掉了一块皮下去了,轮胎的话石子崩上是没关系的呀。
张先生:但是我跟你说,这个轮胎崩的也不是现在这时间,你上次跟我讲,这个印子应该是很久以前了,1月15号你给我检测,你说一切正常,没有给我提这个事情,而且我右轮胎这个印子,不是现在这个印子,不是最近发生这个印子。
浙江华顺东风本田4S店售后 张经理那你怎么确定?因为我们保养的时候,轮胎,一些保养后的维修项目,全部的免费检查项目都会检查的,四只轮胎都会检查的。
张先生:你们没有跟我说,因为我是在里面,我还没过来看,你没跟我说这个轮胎有问题对不对,而且1月15号到现在,一个月时间都不到,轮胎磨成那么严重,你觉得可能吗?

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4S店的工作人员表示,张先生的车需要更换几个部件。

浙江华顺东风本田4S店 工作人员:换的话是一个明显变形的元宝梁,然后是一个下摆臂,然后我们再做个四轮定位,再看具体的参数,这个换完基本上就可以了。
浙江华顺东风本田4S店售后 张经理如果数据不符合标准的话,是换哪两个东西?
浙江华顺东风本田4S店 工作人员数据不符合标准的话,可能是这个纵臂和这个下拉臂
浙江华顺东风本田4S店售后 张经理:昨天我跟客户这边也谈了,大概的话是六千多块钱,如果数据没问题,那两个支臂就不用换,不用换的前提下可能在五千多块钱。
张先生:他提出的方案我现在不接受,因为什么?我觉得我是在质保期之内,他说受外力所致,那我也没有感觉明显地受到外力。我要求他在保质期内,给我免费更换掉

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现场双方没有达成一致。

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