汤女士： 因为我的牙齿不齐，我一直很想弄，想了很多年，但是我这个人比较胆小，我很怕疼，后面由于我自己上面，有两颗牙齿已经坏了，下面也坏了，矫正本来就需要拔牙。

汤女士： 有慢慢变齐。去年六月份摘了牙套，我发现不行，我这个牙齿很龅，不能接受这个样子，整个牙齿往外飘着的，每个人看到我，都说哎哟你的牙齿 怎么这么龅。

记者：以前有龅牙的情况吗？

汤女士：没有。

汤女士提供了当时的照片，可以看到，牙齿确实齐了一些，不过上排门牙有些向外。

后来，医生重新给她戴上了牙套。

汤女士： （重新戴牙套）到现在的话，应该有四五个月的样子，龅牙的情况有缓解，当时后面大牙咬不到，就是我们正常咬合，后面大牙上下能碰到的， 但是现在是碰不到的。

记者：还有没有出现其他问题？ 

汤女士：裂了全都裂了，这一颗，下面几颗都裂了，剩下我看不到。

汤女士： 我觉得是他们矫正不当造成的，因为有问题，我这么说医生就这样拉，我那么说就那样拉，反反复复导致我的牙齿都裂了。

汤女士：甚至我这种肉眼可见的裂纹，他们都不承认，说这不是裂，正常的就是这样的。

记者：有没有磕到过？

汤女士：没有，我很小心的，我连苹果都没有咬过，所有硬的东西，我都没有吃过，我需要医院全额退款，承担我后续修复费用。

杭州上城区薇琳医疗美容医院的工作人员，拿出了汤女士牙齿矫正前后的照片，牙齿整齐了不少。

杭州上城区薇琳医疗美容医院口腔科 工作人员： （第一次摘牙套后）一说牙齿突，她情绪就不太好，我们说没关系，老顾客刚摘，那就免费再给你粘上托槽，再给她往里收。

杭州上城区薇琳医疗美容医院口腔科 工作人员：她的就诊医生的诊断，达不到龅牙的情况，但是谁做矫正都是为了美，她如果觉得往前倾，我们可以适当的，在健康的角度，往里收一点。

 那么牙齿上看起来像“裂纹”的纹路，又是怎么回事呢？

杭州上城区薇琳医疗美容医院口腔科 工作人员： 牙齿的裂纹，不是说肉眼去鉴定的，我们不是医生，如果你不信任我们的医生，我们可以说你去公立医院鉴定完了，如果是矫正导致的裂痕，拿过来凭证，我们该承担的我们会承担。

记者：你们医生有没有看过？  

杭州上城区薇琳医疗美容医院口腔科 工作人员：2月22号，她的主治医生是休息的。

记者：她还说不能完全咬合。

杭州上城区薇琳医疗美容医院口腔科 工作人员：是因为这是正畸很常规的操作，抬高咬合，为了让牙齿往里收做的一个措施，把咬合颌垫去掉以后，自然能咬上了。

杭州上城区薇琳医疗美容医院口腔科 陈主任： 我们最终的结果是，百分之六十的费用退给她，但是她不接受，如果是因为矫正，造成牙齿开裂也好，或者其它问题也好，你可以去公立医院看，该退费退费，该补偿补偿。  

汤女士表示，打算先把在薇琳医院的就诊情况整理好就去公立医院看， 她也把情况反映给了医调会。