林女士说，她是去年11月底，在抖音平台上，看到“珂美”的纹眉广告，觉得广告呈现出的效果不错，她就加了客服的微信，对方称预订该店的“丝影飘眉”或“轻装染眉”项目，只需交8元，剩余的190元和350元到店再支付即可。她当时选择了358元的项目。

图为“珂美”美容店

“不问我做什么项目，也不让我支付余款。”林女士说，去年12月2日，她预约到店，前台人员只查询了她的姓名和电话等预约信息，就安排她进房间等待纹眉，这让她误以为做的就是预约的358元项目。

岂料，美容师在往她眼眉上敷一种被称为“舒缓”（音）的膏状物后，就开始有人轮番向她推荐其他项目了，说她眉毛基础不好，做358元的项目达不到视频所呈现的效果。

可敷到眼眉上的“舒缓”是何物， 林女士说，当时美容师并没有告诉她，她怀疑是具有麻醉性质的物质，因为敷上之后，就感觉眼眉部位有些“麻麻”的。当时她还躺在操作床上，在此期间，美容店人员依然不停地向她推荐其他纹眉项目，最后她在该店人员拿来的一张顾客管理表格上签了字。

“好像怕我做完会反悔不付款一样。”林女士说，在做的过程中，就有人拿POS机过来，让她支付了6880元。

图为价格总数将近3万元的项目优惠折扣后只需要6888元

“做完了才让我签字，我才知道有注意事项。”林女士说，做完纹眉之后，店员才拿出一张半永久客户定制内容的表，让她签字，她这才发现项目服务前必读事项里，注明了“过敏体质的客户禁止操作”的内容，“我有荨麻疹过敏，做之前我就告诉她们了。”

从林女士提供的 半永久客户定制内容上，记者看到，在“有无过敏史”一栏，选择“有”。在顾客管理表格上，所列出的项目总价达到了将近3万元，其中私人订制眉价值8888元、极致亮瞳线价值4588元，不过经优惠折扣后，只需要6888元。

图为注意事项显示过敏体质客户禁止操作，但在有无过敏史上却选择有

“我原本预定做358元的，如今却变成了6888元。”林女士说，店里没有公示纹眉价格，她认为美容店存在诱导消费，怀疑遭到了“纹眉陷阱”，为此，她提出退款的要求，但被以单子上注明“折扣项目、不退不换”为由予以拒绝。

在半永久客户定制内容和顾客管理表格这两份表上，记者看到，确实印有“折扣项目、不退不换”字样。

23日上午，记者来到柳州地王国际财富中心37楼的“珂美”美容店，该店员工先是称负责人出差了，接着称市场监管部门已经来调查过也协调过了。

 当记者提出“舒缓”是何物质时，该员工称他们并不知道。当记者提出“舒缓”是不是麻醉药时？该员工称该店不存在用麻醉药的情况，认为可能是“修复膏”，至于向在纹眉过程中的顾客去收费，她们觉得这很正常。

      记者向店员要负责人电话，被拒绝提供，记者只得留下手机号码，让店员通知该店负责人与记者联系。但截至24日，记者尚未接到该店负责人的电话。

      张贴在店内的营业执照显示，该店的名称为“柳州市柳北区可美美容中心”，负责人姓杨。许可范围为生活美容服务、养生保健服务（非医疗）等。

就林女士的投诉，市场监管部门的答复是:“双方签署有协议，是消费者自愿消费，且明确不退不换，市场监管部门无职责和能力对美容的效果好坏做判断，由于被投诉人拒绝退款……终止调解。”

图为市场监管部门的答复

据了解，“珂美”为连锁品牌。三亚日报去年曾报道，有消费者在抖音上看到“珂美”的纹眉视频广告后，线上支付30元预订了“珂美”三亚店398元的纹眉项目，到店时却被员工诱导升级成3980元的纹眉，并且未收到预期效果。消费者投诉后，该店急忙全额退款。