去年六月份

家住贵阳山水黔城的姚女士
在家打扫卫生时
发现主卧的墙壁出了点小状况
摸起来湿湿的
本以为就是件小事
但没想到情况越来越严重

姚女士：你看这些稀泥，水淌的，这些墙全部是稀的……

姚女士：我打扫卫生的时候，一摸墙面发现是湿的，去年上半年有一片湿的，到下半年年底的时候，就连起湿。现在一下雨就已经是地板上面有水了。这个墙全是发稀的，像稀泥一样。我都怕整个墙面垮下来！

姚女士：我三番五次地去找他们（物业），他们的工人从来都没有给我一个明确的说法，怎么去处理这个问题。每一个工人来的说法都不一样，有些说是外墙渗水，有的说是墙内的主管漏水，要打我这个墙。

姚女士：物业说让我先预交一年的物业费，交了以后，他们找工人来给维修，还写了一个承诺书，结果这面墙到现在都没弄好。

记者：2022年6月份预收2023年一年的物业费，再来为业主解决这个维修，这个合理吗？

山水黔城物业公司 王经理：物业服务协议就是预交制的。至于业主的问题，如果是外墙渗水，处理方案就是刷外墙的防水。如果是主水管漏水，它是有两年质保的，超过两年就要启动专项基金进行维修。

记者：现在对专项基金的使用问题，你是不是还有一些不太满意的地方？
彭先生：最不满意的就是没有找到渗水的根源，到底是从哪里来的水，还没搞清楚就启动专项基金。这个要一年的时间，太长了。我理想的解决方案就是物业尽快查明渗水原因，如果处理的难度不是很大的话，是不用动专项基金的。