长沙中公一学员喻同学在《湘问·投诉直通车》栏目发帖称，去年2月份，他在中公教育长沙分公司报了公务员考试培训班，约定“考试不过退款”。在随后的笔试环节，喻同学未能通过考试。

去年8月18日，他向中公教育提交了退款申请，按合同规定，退款(金额24000元)将在30-45个工作日完成。

但直到去年12月1日，中公教育仍未联系沟通退款事宜。

喻同学又向12315平台投诉，中公教育工作人员以资金紧张为由，仍未为其退款。

2月2日，芙蓉区市场监管局回复称，受疫情冲击，中公教育主营业务近两年受到较大冲击，导致业务收款减少、资金紧张、学员退费增加等系列连锁反应。为缓解公司经营困难，维护退费学员的权益，该公司采取分期退款方式进行退费，同时针对同意排期的学员会做出补偿方案，在排期期间，可免费享受各类培训课程，并承诺将现有退费申请及投诉尽快完成。

同日，记者联系了中公教育长沙分公司相关负责人，对方表示，目前退款工作正有序进行，“9月15日前提交退款申请的学生，1月份已收到第一笔款项;9月15日-11月15日提交的学生，2月份将收到第一笔款项”，该负责人表示，退款工作整体按6期进行打款，计划半年内全部解决。