易女士：我的车是干干净净进来的，为什么会留着白色的东西在车上。

易女士：我一打开车子以后，我的车前挡部就是刮花的，然后我再检查车子，我的四个门也有刮花，并且还有一种白色的物体，我拍照了的，全部敷在门板上，到处都是。

易女士：管理人员就说的，没洗干净，再给我们重复洗一次，我们就坐着等，等他们洗了第二次，第二次车来了之后，看得更清楚，刮花的位置，他们又给我们做工作，又喊我们等，又拿去深度清洗一次。

易女士：我的车子是新车，才跑了五千多公里，而且这些是永久划痕，我就不干。我就要求他们，你们尽可能跟我处理，如果处理不了，你们就跟我换里面的装饰板。

贵阳英华雷克萨斯4S店售后服务 王经理 ：我们从头到尾都能证明，这四个门板都是没有弄到的。只是我们出于一个服务行业，服务人员的角度，我们不希望激化客户的矛盾，能把问题处理，我们给她做了清洁，所以是这样的。

贵阳英华雷克萨斯4S店售后服务 王经理：谁主张，谁举证，我能证明的是，我没弄到她的车，从进来是什么样子的，我们在车间套了三件套。施工的过程，包括洗车的过程，完全是能够证明，没有挂到她车上的任何东西的，如果顾客认为是我们弄的，她可以举证出来。

易女士的丈夫 李先生：他们把车门一打开，就这样喷，他们要我找证据，这是看得出来的。

贵阳英华雷克萨斯4S店售后服务 王经理：我们回归到本源，不用去纠结这个东西，我们有证据证明，监控视频都能证明我们没有刮伤她的车。

易女士：你们有监控视频，我也有视频和照片。