姚女士有辆比亚迪汉，她反映上个月14号，提车四十来天左右，车机系统突然瘫痪了。

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姚女士：启动起来，屏幕当时没有亮的，所有的灯也没有亮，因为我不知道我就再次启动，它也是亮了，但是所有按键都失灵了，也不能正常行驶了，包括档位这些都没有了。

去年11月初，姚女士在杭州富阳广成亚迪比亚迪4S店，购买了这辆汉DM-i混合动力轿车，裸车价235800块钱。

她说，上个月14号，车机系统突然瘫痪，她联系销售后，车子被就近拖到杭州萧山一家4S店，对方通过系统刷机，把问题解决了。

姚女士：第二天中午的时候，有个人给我打了电话，他说他们车是没有质量问题的，我说没有问题的话，为什么我才一个多月的新车会出现这种情况？那我就说你给退掉好了。

杭州萧山卓御比亚迪4S店 服务顾问：我们店是给她解决问题，解决了之后她有额外的诉求，我们店满足不了，提报上去这边通过不了，厂家那边过不去的。她那边买车的店也可以提报，看看哪边可以满足她的需求。

姚女士说，富阳的4S店一直没有给出明确的解决方案。她驱车赶到富阳，这边4S店的服务总监也姓姚。

<,p style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(34, 34, 34); font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; font-size: 17px; letter-spacing: 0.544px; text-align: justify; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">杭州富阳广成亚迪比亚迪4S店 姚经理：重新给她编程了一下问题就解决了，是这么个情况，那天客户也在群里跟我们说，（2022年）12月14号到现在1月，可能过了20多天，那天问题解决好了以后，问题是没有再出现了，我们其实在群里也回复给客户了，因为这个是电车，有些时候比方说升级了或者一些信号干扰的问题，其实它是会出现这种偶发的情况。

根据《家用汽车三包规定》：家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

姚经理表示，向厂家申请后，姚女士的车是偶发性系统问题，不符合退换车的条件。

杭州富阳广成亚迪比亚迪4S店 姚经理：她车子才买去那么点时间，我们也站在客户关怀角度，我们说送她一次保养，其实当时是给她这么一个方案的。

姚女士：你们没有提出过解决方案。

杭州富阳广成亚迪比亚迪4S店 姚经理：你的问题已经解决掉啦。

记者：如果聊送保养行不行？

杭州富阳广成亚迪比亚迪4S店 姚经理：可以，当时没有跟我说要送保养。

从微信聊天记录看，（2022年）12月15号，姚总监说：“对于买去一个月，你心里不舒服，我去申请送你一次保养”。一次保养大概700块钱左右，目前，双方针对具体送几次保养，还在协商中。