张先生2017年在新华保险公司

给孩子买了一份健康无忧

青少年重大疾病保险

今年6月孩子生病住院

住院时张先生咨询业务员

说可以报销

可等张先生真去报销时

却被拒绝了

营业员这个说法

让张先生挺纳闷

既然需要升级

那保险公司得通知自己啊

张先生表示

他从来没有接到过

任何通知保险升级的消息

那新华保险公司

到底有没有通知张先生呢？

记者和张先生一起找到了

新华保险客户服务中心

石家庄中心支公司

公司的负责人

拒绝了记者的采访要求

希望单独与张先生沟通

在沟通了将近一个小时之后

张先生告诉我们

事情解决了

事情到这

问题算是解决了

但是如果记者

不跟张先生来这一趟

张先生还能否这么顺利的

解决这件事呢？

在这也希望新华保险公司

作为一家服务大众的企业

能够引起重视

自查自纠

找到问题的根源

今后在与客户沟通的时候

能多上心一点

避免类似张先生的事情再发生