王女士：一个398，一个四个1，现在是用的这个四个1的卡。

记者：四个1是指1111元？

王女士：对，四个1做十次。

记者：十次什么？

王女士：十次项目，就是祛痘的项目。

王女士：做完之后出去，用手机相机一看，眼睛就肿了嘛，当时她说两三个小时就好了，就没当回事。结果事后两天眼睛还是不舒服，用了两天的眼药水眼睛才好。

记者：眼睛为什么会肿？

王女士：就是她调的那些面膜，那些东西进眼睛了。那天比较忙，她就没有注意我，大概我做着面膜我就睡着了。

王女士：首先他们服务就跟不上啊，然后东西进到我眼睛里，我是睡着了，但是也没有人发现。然后我觉得不舒服，我叫他们叫了好久都没人应，最后那个店长听到了，然后过来帮我处理的。还有就是事后也没有一句对不起。

蕾特恩专业祛痘（国际）连锁杭州九堡店 张店长：大致是这样，但是中间有一些不太一样的地方，当时后面冲洗完了之后回去，我听护理老师这样讲，眼睛微微有点红，关心她说你眼睛怎么了，是不是有点红，然后顾客说没事没事。做完了之后，回去护理老师也在微信上有回访，眼睛还红不红这样子，女士这边可能因为工作忙还是怎么样，也没回，就没有再联系我们了。我就不知道中间什么情况，（2022年）12月6号做的护理，1月1号这位女士才来找的我们。

蕾特恩专业祛痘（国际）连锁杭州九堡店 张店长：如果真的产品流到眼睛，眼角、眼球都会很红，她现在只是说这一坨，有可能是麦粒肿或者上火。

蕾特恩专业祛痘（国际）连锁杭州九堡店 张店长：但是咱抛开这个不说，说退款的话，因为这个价格她是参与的活动价，你参与完完整整的一套活动下来是1111元十次，但是我们原价是398一次。美女参加了活动，“双11”特价，那现在公司这边是什么，你没有完完整整参加活动，那要按照单次（价格）给你退了。

记者：你们算出来她还剩几次，多少钱？

蕾特恩专业祛痘（国际）连锁杭州九堡店 张店长：35块钱。