陈先生：我们打95589报案，之后收到了一条短信，就是说保险公司理赔员会联系我们，但是这十来天，我们一直联系理赔员，一直打不通电话，而且不管从早到晚还是在凌晨，这个电话都是在通话中。

手机语音通话：您拨打的用户正在通话中。

记者：这么多天都是这样？

陈先生：一直都是这个提示，凌晨打电话也是这个提示，所以我说他们那个，有些时候折磨员工太厉害了，不叫“996”，是24小时都在干活。

记者：这是一句玩笑话，应该不会真的那个。

陈先生：对。

栾先生：一直没有打通，后面的话为了拿这些新冠确诊的材料，也跑了医院好几趟，基本都是发着烧。

记者：就是说到现在为止，能不能赔、需要提供什么材料、走什么样的流程，您都不清楚？

陈先生：什么都不清楚。

太平财产保险有限公司浙江分公司工作人员 小杨：您采访这个事件，我们要给您官方的答复，我们需要由公司的负责人，作为新闻发言人来给您做答复。理赔的问题，那已经到我们公司了，等一下直接带他们去找理赔的人员。