黄女士：在支付宝平台上花了69元买的。

记者：保额是多少呢？

黄女士：保额的话就是津贴是两万，它合同上面写了，如果我确诊新冠了，它可以赔付我两万块钱津贴。

黄女士：打电话报案了，太平那边一直到现在也没有联系我，我就自己过来联系了理赔员，她这边就跟我说拒赔。我说拒赔的依据是什么，她也没有依据，她说我们公司规定的，我说那合同上面明明写着确诊感染就可以了，她说要肺炎才行。

太平财产保险有限公司浙江分公司 工作人员：我是能够沟通解决好不好，但是我们不想接受采访。

记者：会沟通解决？

太平财产保险有限公司浙江分公司 工作人员：对。

记者：那怎么解决呢？

太平财产保险有限公司浙江分公司 工作人员：解决我会去的呀。

记者：会给她解决是吧？

太平财产保险有限公司浙江分公司 工作人员：对呀。

记者：那不光是她，有好多客户的。

黄女士：对呀，你们至少要出来反馈。

记者：那她已经确诊了，按你们那个是确诊就可以有津贴两万块钱？

太平财产保险有限公司浙江分公司 工作人员：对，你正常的材料你交，比如说该理赔就理赔。

记者：她说此前你们已经明确拒赔了？

黄女士：对。

太平财产保险有限公司浙江分公司 工作人员：很多的，我们自己都买了。

记者：你们自己都买的？

太平财产保险有限公司浙江分公司 工作人员：对对对。

记者：听她说，她知道的至少已经有五万人了，她报案编号已经是五万多号了。那五万，假如每个人赔两万的话，光这个就一大笔钱了。

太平财产保险有限公司浙江分公司 工作人员：十个亿嘛，保险公司早就干不下去了。

黄女士：那是你们耍赖，就不赔了是吗？

太平财产保险有限公司浙江分公司 工作人员：不是，不是。

黄女士：你们都不按合同办事，是这样吗？

太平财产保险有限公司浙江分公司 工作人员：您先等一下，就是您这个采访……

记者：那我等你们新闻发言人的答复？

太平财产保险有限公司浙江分公司 工作人员：对对对。