现在很多商家都开设了储值卡的服务，顾客们一卡在手方便购物的同时，对于商家也是一种信任。前几天，哈尔滨市的一位消费者在购物结账的时候，却遇到了尴尬事。

刘凤兰是哈尔滨新阳路上家乐福超市的常客，为了方便购物，她办理了一张面值500元的储值卡，可是最近去购物时，遇到了怪事。

看着选好的一大堆商品，手里的储值卡却不能使用，这让刘凤兰心里很不是滋味。

储值卡不能购买商品，那办理储值卡还有什么用呢？刘凤兰查看了储值卡，可是上面并没有限制使用的说明。

消费者手里的储值卡到底能不能正常消费？为什么大部分商品都不能使用储值卡购买？记者来到家乐福超市哈尔滨新阳路店。

• 记者：你好我问一下，就是有一部分商品是不能拿购物卡买的吗？

• 家乐福超市哈尔滨新阳路店 工作人员：对。

• 记者：那都包括啥呀？

• 家乐福超市哈尔滨新阳路店 工作人员：具体什么商品我也不太清楚，你要是想用购物卡，你还想买那个东西，你把东西拿着到那块，让她（收款员）帮你看一下。

• 记者：你说到收银台结钱的时候才行。

• 家乐福超市哈尔滨新阳路店 工作人员：她就能帮你看。

• 记者：咱这块看不了吗？

• 家乐福超市哈尔滨新阳路店 工作人员：看不了，我们那个系统看不了它。

商场内除了售卖奶制品的区域有关于储值卡限制使用的提示外，在其余的售卖区，记者并没有看到相关提示。而什么商品可以用储值卡购买，什么商品不可以用储值卡，商场内的工作人员也不是很清楚。就在记者走访时，遇到一名拿购物卡的消费者，与刘凤兰购物时的情况一样。

家乐福超市的储值卡到底能购买哪些商品？超市的工作人员也是一头雾水。记者在超市内随意挑选了两件商品，试着到收款台去结账。

• 记者：这两个东西能用购物卡买吗？

• 家乐福超市哈尔滨新阳路店 收款台 工作人员：我给你试试，不行。

这名收银员介绍，她也不太清楚储值卡具体能买什么商品，只有扫完码之后才知道。

• 记者：那购物卡啥时候能用？

• 家乐福超市哈尔滨新阳路店 收款台 工作人员：告诉我们说是1月5日以后，然后具体5日以后好不好使，小票上面不有电话嘛，下次来之前可以打电话问一下，上面跟我们说是5日以后。

• 记者：那是啥原因现在用不了？

• 家乐福超市哈尔滨新阳路店 收款台 工作人员：就是购物卡系统升级。

收银员说，这种情况是暂时的。记者又来到超市的服务台咨询。

• 记者：现在好多商品用购物卡买不了是吗？

• 家乐福超市哈尔滨新阳路店 服务台 工作人员：对 。

• 记者：那为啥呀？

• 家乐福超市哈尔滨新阳路店 服务台 工作人员：它现在是系统升级。

• 记者：那现在办卡能办吗？

• 家乐福超市哈尔滨新阳路店 服务台 工作人员：办卡能办，但是现在我们尽量不建议。

• 记者：现在退卡行不行？

• 家乐福超市哈尔滨新阳路店 服务台 工作人员：退不了。

• 记者：主要是现在买不了东西。

• 家乐福超市哈尔滨新阳路店 服务台 工作人员：我就和你说句实话，只要是家乐福哈尔滨有店，就退不了。

所谓的“系统升级”到底是什么意思？为什么有的商品可以使用储值卡，有的却不能？这种情况又会持续多长时间呢？家乐福超市的一位值班经理告诉记者，购物卡系统与新商品池系统对接存在开发周期问题，他们正在通过各种方式告知前来购物的消费者。

工作人员说，系统升级涉及到的商品很多，而且每天都在不停更新，这段时间会给消费者带来不好地体验。他们也会催促总部，加快系统更新的速度，争取早日恢复购物卡的正常使用。

• 哈尔滨市新阳路家乐福 值班经理 李兆春 ：就是我们现在目前接到的最新通知是在1月初 ，大概是1月5日左右，就可以正常使用这个购物卡了。

• 记者：那就是什么东西都可以购买。

• 哈尔滨市新阳路家乐福 值班经理 李兆春 ：对。

• 记者：总部给的消息？

• 哈尔滨市新阳路家乐福 值班经理 李兆春 ：对，总部给的消息目前是这样的。

  
  

记者在网上查询发现，国内的长沙和沈阳等地也有消费者反映家乐福超市购物卡不能购买商品，记者拨打了家乐福全国客服热线，但始终无人接听。