徐先生：第一台是里面的滑轨，滑轨的轮子有点变形了，他们说修不了，说滑轨要整个换的，就给我换了一台；第二台也是这样，里面的篮子坏了，轮子掉了，直接送到装的时候，到我们家拆开以后就变成这样子，然后又给我换了一台；那台是第三台，这里是第三台，问题是有异响，关门的时候，“咯吱咯吱”的声音，然后这里漏液了，漏得这上面都是。

记者：这个就是之前擦过的痕迹是吗？

徐先生：对，他们也同意换的，换的那台是第四台，我把包装拆开你看一下，这门都关不上。

记者：推不进去是吧？

徐先生：推不进去，这边不知道碰到了什么，已经这副样子了，篮子都掉下来了。

徐先生：退货的话，我这个橱柜的尺寸，是按照这台嵌入式的（洗碗机）尺寸做的，退了以后换一台洗碗机的话，尺寸就不对了。说是再给我换一台，如果不好的话就给我修，不给我换了，不给我换的话，等于说我买了台破的机器。

杭州萧山汇德隆家电广场西门子专柜销售人员：你如果老是找什么问题来换机的，我们是不允许了，只能按照修的方式去做。

记者：万一真的还有问题呢？

杭州萧山汇德隆家电广场西门子专柜销售人员：所以我们只能给他修了，要么退了。

记者：你们这个产品送到他们家，肯定得保证有一个质量的，是吧？

杭州萧山汇德隆家电广场西门子专柜销售人员：我跟你说，有质量问题   我们要看是什么质量问题，质量问题是这台机器用不了，产生的是质量问题，有的是小问题可以维修的，这种可以去修。大问题我们给你换新的，如果是小问题（就维修），你也知道这个是全进口的，一万多块钱的东西，你换三四台了，我们亏多少大？我跟你说，按照规定这个不算是质量问题，有的是不能换机的，我们也是“违规操作”给他换了三台了。

记者：有个建议，这台机器送到他们家之前能不能先检查一下，确保它没有问题之后，再给他送过去，你看怎么样？

杭州萧山汇德隆家电广场西门子专柜销售人员：这个我确定不了的，因为这不是我发货的，是我们厂家那边发货的。

记者：那你让厂家检查好。

杭州萧山汇德隆家电广场西门子专柜销售人员：我要跟厂家先打个电话。

杭州萧山汇德隆家电广场 王经理：有问题确实要换，这个是毫无疑问的，一直换到他满意为止，但就像你说的（开门）有声音这种，能够解决的。

记者：小毛病，能够稍微调整一下的，如果架子只是掉下来了，咱们把它卡回去就能用，没问题的，那就好了，这种倒是不要紧，这个你没问题吧？

徐先生：没问题。