钱车两失!呼和浩特这4S店 销售卷款失踪 客户傻眼 负责人说
买车交定金是很正常的事情,可是呼和浩特市的赵先生,把钱交给销售顾问以后,没拿到发票,也提不上车,这可愁坏了赵先生。
消费者赵先生:应该是(2021年)的11月份定的这个车,买这个车的原因就是聘姑娘,我家就这一个孩子,(我说)安排上个车。

准备买车,赵先生就带着女儿到呼和浩特市新城区的雷克萨斯4S店看了车。

消费者赵先生:来到这个4S店,前台给我推荐的这个人,姓施,叫施文华。
赵先生看中的这款车,价格为294900元。赵先生说,当时需要加价三万块钱才能买车。看车当天,赵先生只给这位销售人员留了自己的电话,并没有交定金。

消费者赵先生:后来(施文华)在(2021年11月)9号给我们打电话,说是能减免一万五,可以订车。我们(11月)11号就来了,当时交了一万(元)。消费者赵先生:交给(施文华)了,当时4S店也显示了。

赵先生说,这一万块钱是在4S店,通过微信转给了施文华。当天回家以后,他又通过转账的形式,给施文华交了两万块钱。

记者:你为啥回了家还要微信上给(施文华)转(钱)?消费者赵先生:他当时说定金是三万(元),这个(施文华)当时也挺好说话,你今天必须在下班之前给我转过来就行,我给财务转进去,我就留了他的微信,回了家我凑齐钱,给他又把两万块钱转过去了。

2021年的12月7号,4S店这位名叫施文华的销售顾问再次联系了赵先生。

消费者赵先生:( 2021年)12月7号他又给我打电话,说是再交两万(元),一月份保证能提上车。所以我又给他微信转了两万(元)。消费者赵先生:来过,来了(施文华)意思说(车)暂且回不来,说稍微等一等。


消费者赵先生:车可以提了,说最近这几天,你把首付补齐了,后续的钱补齐了,过了5月15号,你随时可以提车。


就这样,赵先生又分三次给施文华转了95900元,交清了车辆的首付款。

记者:那您当时每次交钱的时候,不跟他要收据和发票吗?消费者赵先生:他就给我签(购车)意向书,每次都签意向书。


意向书上盖着4S店的销售业务专用章,上面填写的金额为145900元。5月15号以后,赵先生高高兴兴的来4S店提车,结果却出问题了。

消费者赵先生:5月15号来了,(施文华)就给我整出一台烂车,我就没提上车,又推在5月20几号了,(5月)24号来提车办手续呀,我们当时一家还是打的出租车来的,有个车了,我和我闺女还开上绕院转了一圈。
没办法,赵先生又和施文华约定,要在6月6号提车。可是这次别说车了,赵先生连施文华都没见到。

消费者赵先生:前台说是施文华今天请假了。我说(施文华)和我说好今天提车,咋请假了?这个事情不对,我就在大厅吼,吼的出来一个(经理),说是上个月施文华就写了辞职书了。(下午)两三点钟,又和我说啥了,说他早就把施文华开除了。

找不到人没关系,赵先生就想直接提车,却被告知不能提。

消费者赵先生:4S店现在说是我的钱没进4S店的账里面。我这个钱是交在你们4S店,我定车是冲着你们4S店来的,我又认不得他施文华。

最终赵先生是车也没提上,钱也没退了。就在记者去4S店想要了解情况的时候,碰到了另外一位车主,他也遇到了一样的事情。

消费者刘先生:2022年1月份,在4S店给销售人员交的,第一笔转了三万(元),第二笔转了两万(元),最后一笔转了八千九百多(元)。5月24号当天我来了,来了他给我一个单,说是那个车二次复检有问题提不了车,我说那我就不买了,我就退款吧,然后他说七个工作日退到位,后来然后就发生这个事。点击打开播放视频
这个施文华到底是谁?两位顾客交了钱却拿不到车,这样的事情该怎么解决呢?
呼和浩特市新城区雷克萨斯S店负责人:我们已经报案了,我们把所有的信息已经交付给公安机关了。首先一点,就是对于两位客户的遭遇,我们都不能说深表同情了,我们都震惊。消费者刘先生:你解决事就行,你不用同情我们,真的。


呼和浩特市新城区雷克萨斯S店负责人:施文华会把他们第一次的交易,其中的一万块钱,汇到我们公司的账户上,其他钱都是以个人身份去收的。

记者也了解到,施文华之前确实是雷克萨斯4S店的销售人员。

记者:这个叫施文华的销售顾问,啥时候在4S店入的职?呼和浩特市新城区雷克萨斯S店负责人:去年的10月1号。记者:现在这个人,他是离职还是开除,还是说请假,还是什么样的一个情况?呼和浩特市新城区雷克萨斯S店负责人:我们走的是离职程序?

呼和浩特市新城区雷克萨斯S店负责人:您可以看到温馨提示,公司禁止员工私自向客户代收取任何款项,包括但不限于新车二手车维修、保险、上牌、购置税等(费用), 第二个,客户支付任何款项,均需到公司财务收银口付款。

既然是这样,客户交了一万块钱定金,结果半年多的时间一直不提车,4S店就没问过情况吗?

呼和浩特市新城区雷克萨斯S店负责人:也打过赵先生的电话,发现这个电话号码是不正确的,再反馈到施文华,施文华给我们的信息是这个客户联系不到。
销售人员私自收了客户的定金,而且还多次和客户签署过购车意向书,这个又该怎么解释呢?

记者:你们这个章,每次在给客户往意向书上盖的时候,难道没有一个专人盖章,或者专人看管吗?呼和浩特市新城区雷克萨斯S店负责人:是有专人章,而且每一次盖章都要在系统里提用章申请,分别要有自己提交,部门经理审核同时财务各个版块去审核。呼和浩特市新城区雷克萨斯S店负责人:我们在收到一万块钱定金的时候,就已经确认这笔款项,目前这个合同是成立的,所以他是有权利申请这个章的。记者:那我是不可以理解为,比如说我交过一次钱,后续可以多次申请盖这个章?呼和浩特市新城区雷克萨斯S店负责人:这个您不能这么理解,这个章怎么盖的,我们需要公安机关去取证。

4S店联系不到客户,不清楚自家的销售人员私自收客户的钱,甚至连购车意向书上的章是怎么盖的也不清楚。

呼和浩特市新城区雷克萨斯S店负责人:在整个监管过程当中,我们的制度是明示的,我们的管理要求是明确的,晨会夕会就每一笔订单,都会有相应的工作和流程。至于说如果有个别的人起了特别坏的心思,这个是我们现在非常害怕的,所以我们一直在配合公安机关妥善的处理,能有一个更好的解决方案

这位负责人表示,现在他们也联系不到施文华。对于赵先生和刘先生提出的提车和退钱的诉求,4S店暂时没办法解决。

呼和浩特市新城区雷克萨斯S店负责人:这件事里最大的受害方,其实是我们双方。于客户来说,(赵先生)支付了十四万(元),(刘先生)可能支付了五万(元)。于我们来说,我们少了很多的收入,然后在这个过程当中,就没办法给客户交付车,这只能通过公安机关去甄别,去判断这件事情的性质。

目前,赵先生也向公安机关报了案,正在等待调查结果。
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