前段时间,杭州一位大伯在网络直播间买了一个盲盒,说是确认收货后会退款。后来,他收到了一个小玩意儿,可钱没退回来。
大伯今年七十多岁,姓华。他说自己经常在拼多多上购物,上个月初,随机点进了一个直播间。
华大伯:直播的商家叫海港奢侈品,主播说今天下单的客户,下单以后确认收货后能返还费用。
记者:在卖什么东西?
华大伯:当时没有明确说,就是说在卖盲盒,我就下单了,我就抱着好奇心,反正他说会全额退款的,我就点击进去。
订单显示,这笔交易的内容是“时尚潮流小挎包”,价值199元,下面还有一行字,写着“白送瓜子”。199元的付款金额旁还写着:该订单下单时实付0元,12月22号您主动点击确认收货后,已按照订单金额自动付款。记者又向华大伯确认,他说下单的时候显示0元,但确认收货的时候,扣了199元。
记者:收到什么样的东西?
华大伯:就是一个小的瓜子,就是我现在手上拿着的,小孩玩意儿,不贵重,好像是塑料的镀锌,根本不值钱,如果要说价值上两三块之间,不会超过十块钱的。
华大伯说,确认收货后,他联系客服申请退款,但一直没有通过。根据双方的聊天记录,店铺客服曾答应过,这是收到货后就能退款的。在华大伯表达了无法及时退款的诉求后,客服回复:现在咱们这边也被平台限制了,没办法开启售后退款,建议您联系一下平台。华大伯又把情况反映了平台客服,目前显示已处理完成:无法支持您的本次售后申请。
华大伯:平台说我交易发生异常,那我就感到很奇怪了,我的消费怎么会发生异常?

华大伯说,199块钱买了这个玩具瓜子,实在有些委屈。这家海港奢侈品的商铺里只有四件商品,没有看到玩具瓜子。记者通过华大伯的账号询问店铺客服,是否方便通过其它支付方式退款,以及店铺的联系方式。对方回复,需要联系平台客服开启售后。记者又把自己的联系方式留给了对方,发稿前没有收到回复。后来,平台方面给记者发来文字回复:经核查,该用户购物行为存在明显异常,涉嫌参与刷单。平台已对涉事店铺及直播间进行处罚。后续,平台将继续依法依规严厉打击虚假交易等违规行为,维护公平交易秩序,更好地保障消费者合法权益。平台方面表示,暂时无法开启该店铺的售后退款流程,也想提醒消费者,不要参与类似刷单的商家活动。记者向华大伯转达了平台方的说法,他说自己以前也参与过类似的购物,都退款成功了,还以为是商家福利,不知道这是刷单。
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