有位轧老板反映,河北保定的一位优质客户,经常在自己的网店里下单。最近因为京东物流的延误,导致自己损失了这位客户。
轧老板:我们12月7号通过京东快递发的一单货,今天是12月20号,一直在分拣中心没有动,同一个收件人同一个地址,我们12月9号发的也是京东快递,人家早就收到了。

轧老板这个姓比较少见,记者查了查,有资料说全国不足一千人,这位轧老板主要是销售世界杯的足球球星卡。他介绍,河北保定那位优质客户,这次下了两个单,一单九百多,12月9号发货,12月15号客户就收到货了;另一单五千多,是12月7号发的货,目前的物流状态显示,还在运输中,后面还注明:受疫情交通管制影响,包裹到达可能延误。也就是说,同一条送货路线,同一家快递公司,后发两天的包裹,反而先到了,先发的反而还在运输中。
轧老板:我们私底下也去问过了,就是因为它这个分拣中心,本身之前因为疫情封闭了很长,它自己的货都要发很多,我们的件其实根本不应该发到那里去,分到嘉兴很快就可以发走了。
记者:他们分到哪儿去了?
轧老板:好像是富阳。

轧老板说,他也是跟熟识的快递小哥打听到的内情,但不方便透露对方的信息。他目前最难过的是,河北保定那位老客户已经决定退货了,而且连已经收到的货也不想要了。
轧老板:我说的人家已经完全不信了,人家已经把我拉黑了都要,我也没有脸再说什么疫情,9号下的单,同样的京东为什么就收到了,我也没法再解释了,如果京东你能跟这个客户沟通好,只要他不退款,我给你五倍运费都可以。

轧老板当场拨通了京东物流的客服电话,但等待了快17分钟,他手机都快没电了,客服电话仍然座席全忙,无人接听。
记者:很难打通吗?
轧老板:反正我周末打了五六个吧,都是十几分钟以上,自己就挂断了。

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