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“特斯拉”第一天就趴窝 三天三次趴窝
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2022-11-26

龚先生反映,22号那天提了一辆新的特斯拉,才开了几个小时,车子就跳出故障提示,紧接着就趴窝了。而且同样的故障,在接下来的两天连续出现。

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龚先生:下午一点钟的样子提的MODEL Y的新车,在莫干山路交付中心。等我开回临安,大概四点多停在店门口,它就出现了电气功率下降,无法使用所有功能,直到后来死机,断电,车门都无法打开
记者:当时是在行驶吗?
龚先生当时我刚好停在店门口。

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11月21号开具的发票显示,龚先生买这辆特斯拉花了280900元。他介绍,22号提车当天,开回临安自己店门口后,屏幕上跳出提示称:“电气系统功率下降,车辆正在关闭”,当时自己下车之后,车门就自动锁死,再也打不开了。

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龚先生:第二天早上我答应他们拖回来,拖回来以后,断电重启以后,车辆又正常了。刚到临安十几分钟,又跳电气功率下降,无法使用所有功能。他们客服一直告诉我,怎么重启系统,怎么更换轮毂尺寸之类的,重启以后过了十来分钟,又恢复了

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龚先生介绍,到了11月24号,也就是提车的第三天,又出现了相同的故障,之后他再也不敢开了,又让拖车拖回了4S店。车子目前还停在余杭闲林的特斯拉服务中心

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记者也就是说22号提的车然后每天出现一次同样的故障。
龚先生每天出现同样的问题。
记者:那他们有没有彻底的解决办法?
龚先生他们给我的办法就是拆开来修

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刚买的新车就要被拆开检修,龚先生无法接受,他的诉求是退车或者换车

“特斯拉”公关部 周经理:客户第一时间出现相关的故障,我们是想帮客户把车拖到我们的服务中心来进行检查,客户当时没有允许我们检查,第二天,进店的时候,我们也是说,给他进行检查和维修,客户也是没有允许我们给他做相关的检查跟维修。
记者:有没有初步判断,到底是什么原因?
“特斯拉”公关部 周经理我们是通过远程判断,它是有一个功率转换的模块,可能有故障,但是也要具体地检查,就像看病一样,如果不给问诊,没办法去确定哪块有故障。

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根据新版汽车三包法第二十二条规定,家用汽车产品自三包有效期起算之日7日内,因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的,消费者可以要求退车或者换车。根据浙版新消法第二十七条规定,开具发票之日起60日内或者行驶里程3000公里内,出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄露、安全装置失效、车辆自燃或者因其它质量问题引起车辆失控、或者发动机、变速箱的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以要求换车或者退车,并依法获得赔偿。

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记者转向系统,制动系统?
“特斯拉”公关部 周经理:对对对,不是属于这个,他可能对这个具体的理解,跟三包相关规定还是不大一样,这个确实还是不属于相关的主要部件,如果是涉及到相关主要部件的,我们肯定会实行相关的政策规定的,无论说是退换车也好,还是其它规定也好。

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特斯拉的周经理介绍,由于龚先生不同意拆检,目前暂无法确定故障原因,所以还不能判断究竟是否符合相关退换车的标准。龚先生介绍,目前特斯拉给自己提供了代步车,他可以退一步,同意拆检,但要求获得适当赔偿。对此特斯拉的周经理表示,会提供客户关怀。目前双方还在协商中

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