11月1日，黄先生在淘宝一家名为“胖虎潮鞋的小店”的店铺买了双休闲款板鞋，结果收到货后才穿两天，后脚跟就被磨破。他和店家商量，对方也同意退货，但结果鞋子寄回去却被拒收，他在淘宝上发起的维权也被官方强制关闭。

交易记录，图由黄先生提供

鞋子，图由黄先生提供

脚被磨破，图由黄先生提供

鞋面上的标识，图由黄先生提供

快递被退回，图由黄先生提供

黄先生还发现“胖虎潮鞋的小店”店铺连营业执照都没有上传到淘宝网，这种情况下还能开店。

淘宝网官方客服“乐白七”接听了记者电话，她表示可以查询到这笔订单，至于为何淘宝网方面会关闭维权通道、“胖虎潮鞋的小店”店铺为何不需要营业执照等信息，她和记者发生如了如下对话：

记者和淘宝客服对话音频：00:0000:39

记者：刚才我们也列了几个问题给您，您看看什么时候可以给反馈呢？

“乐白七”：你这边反馈的问题，我们这边记录下来，我们这边也会去联系消费者，了解相关的情况，尽快给出一个处理方案。

记者：这个有点答非所问，我的问题是说，你们什么时候可以给反馈呢？

“乐白七”：你这边的需求，我们也是记录下来了，如果你没有其他问题，我们会先去了解交易的情况，也感谢你这边的反馈。

记者：我现在已经第四次问您了，我刚才的问题，你们多久会反馈呢？

“乐白七”：你这边反馈的问题，我们这边会记录下来，我们这边也会去联系消费者，了解相关的情况，尽快给出一个处理方案。