近日，青岛市民和女士在网上购买了位于江西赣州的诺森木忆工厂店品牌全实木床，花费了2820元。据该厂家官方客服介绍，此床采用加厚木床板制成，坚实耐用经得起考验。但和女士收到货后就发现，新床床头居然有裂痕，怀疑厂家发来了残次品。对此，厂家官方客服答复：“商品发出时没有任何质量问题，应该是运输颠簸导致了开裂，我们可以派专业工匠上门为和女士修复。”

11月8日，和女士在浏览淘宝网时看到诺森木忆工厂店厂家在搞促销活动，优惠力度大，于是便花费2820元在该店买到了原价3350元的美式乡村全实木床。

据厂家官方客服介绍，此床采用加厚橡胶木木床板制成，坚实耐用经得起考验。但11月16日到货后和女士却发现床头木板有开裂爆漆的情况，从和女士录制的视频中信网看到，这张长2米宽1.5米的实木床，床头装饰木条处有明显的断裂痕迹，裂缝处未上漆的原木色清晰可见。“我觉得厂家或许是早就发现了这是个残次品，所以才降价出售，而在我购买时，客服并没有告知我这个情况。”和女士说。

信网从企查查平台了解到，诺森木忆是赣州诺森电子商务有限公司旗下的家具品牌，主要经营项目为家具销售、互联网销售等。诺森木忆工厂店是该公司所经营的淘宝店铺，有近万名粉丝，无独有偶，在和女士所购产品的评论区里也有一位匿名卖家遇到了相同的情况，两张床油漆开裂的位置也是完全一致。

花了钱却买到有明显瑕疵的产品，和女士立即将情况反映给了厂家官方客服，工作人员解释：“商品发出时没有任何质量问题，应该是运输途中严重颠簸或运输工人暴力装卸导致了开裂，我们可以派专业工匠上门为和女士修补。”信网也通过诺森木忆工厂店了解到，因客服人员态度诚恳又在第一时间给出了补救措施，目前店方已获得和女士谅解。

业内人士木匠高级工赵春晓先生告诉信网：“家具在运输途中难免磕磕碰碰，实木家具由于重量大，运输更是难上加难。再加上由于地理位置的差异，各地天气气候也不同，江西的空气平均湿度比山东高，所以一些南方的实木家具运送到北方之后，会有开裂的情况产生，高级木制家具的修复和保养是一门学问，轻微的开裂在专业工匠修复后跟新的没有区别。”

针对上述情况，青岛市消费者权益保护委员会工作人员提醒，家具属于大件商品，在正规平台网购家具都是有保修卡的，根据《消费者权益保护法》相关规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。