求助人禹女士告诉记者，今年4月她在银川当地的中公教育培训机构报名了2022年宁夏事业单位黄埔冲刺营，培训笔试加面试费用共计23800元，禹女士一次性将钱交给北京中公教育科技有限公司金凤分公司，并与北京中公教育科技有限公司签订了培训服务协议书。

协议中约定，如果笔试或面试任意一项未通过，在报考职位调剂、补递、补录职位的拟录用名单均公布后，向对方递交相应退费材料、经审核通过后，可于30到45个工作日拿到全额退款。“我现在也没有工作，钱都是爸妈辛辛苦苦攒下来的，我想着反正如果考不过还能全额退回，所以我就报了这个班，从5月份学习了一个月，考试结束之后，成绩不太理想没有通过。”禹女士说。

禹女士表示，一直到8月中下旬，对方才让她提交了退费所需要的有关材料。随后又等待了45个工作日，仍然没有退费，“我才突然发现群里大家都慌了，都说没有退费，有好几个群，每个群都将近一百人都是这样的情况。”禹女士说。

跟禹女士同样情况的还有求助人王女士，她于去年11月报名，参加了省考和事业单位两项考试，均未通过，共交学费35600元，今年9月中下旬提交的退费材料，“我看到大家这样的情况我也很慌乱，因为我这马上也快到45个工作日了，对方迟迟没有给我们明确的解释。”王女士说。

据学员们介绍，在此期间他们也曾拨打12345市民热线进行反映，却得到信息不完善，无法介入处理的回复。如今看着时间一天天的过去，而几万块钱的培训费至今没有退到手中，这让大家的内心十分焦急。

“我们有些学员都是应届毕业生，这笔培训费不是小数目，很多家里都是借钱甚至刷信用卡过来上课的。”王女士说。“谁想在这个年龄去啃老？我说去找个工作吧，但是因为这个事情，没人理我，天天踢皮球，我整天耗在这，特别痛苦。”禹女士说。

记者经过一番沟通后，最终北京中公教育科技有限公司的工作人员给出回应，对方表示由于疫情原因，导致今年的省考联考、国考面试和事业单位考试等考试有所延期且过于集中，学员的退费周期也受到延期影响，因此学员退费问题较为集中，目前能够给到学员们的解决方案是，进行分期退费。

同时对方表示共分10期退还相应的培训费用，第一批同意分期退费的学员，首期退还费用会按照跟学员协商的时间点到期支付对应协议的分期金额，虽然不同学员先后次序和协商确定的时间不同，但均会在今年12月底前办理完毕。对于不接受分期退费方式的学员，也可以通过其它途径维护自己的权益。

同时，针对此事，记者联系到银川市市场监督管理局对接宣传的工作人员，希望能够进一步了解监管部门对于此事的态度，对方表示目前公安部门已就此事展开调查，暂时不做出回应。

最后，宁夏宁人律师事务所专职律师李军勤对于此事件做出相应分析，李军勤表示，学员和中公教育培训机构之间形成的是服务类的教育培训合同，虽然是一份制式合同，但其中针对约定退费方面的内容还是比较明确的，根据《中华人民共和国民法典》第一百一十九条规定：“依法成立的合同，对双方当事人具有法律约束力。”因此目前学员在已经按照相关要求提交了退费资料、并通过退费审核的前提下，中公教育理应退费。

李军勤说：“因为合同是和总公司签的，收费是分公司收的，所以应该将他们列为共同被告。但同时在合同当中也进行了明确约定，管辖法院是在甲方的住所地，而这个甲方就指的是中公教育北京的总公司 ，因此这批学员如果想要通过诉讼途径维权，必须去北京的法院去起诉。”律师李军勤表示，学员们不必为跨域起诉而烦恼，现在法院系统推出了很多便民措施，学员们可以通过网上平台提交资料，跨域立案，当地法院会对递交材料进行审核，最终也可以进行网上开庭。

那么对于中公教育目前提出的分期退费方案，李军勤表示分期退费也是一种协议，须经过双方当事人的认可，如果学员不认可这种解决方式，也有权要求对方一次性退费。

那么如果有学员采纳了分期退费的方式，又应该注意些什么呢？“如果说他们同意中公教育这边分期退费，那么这些学员一定要注意，签订书面协议。要约定分期退费的期限、退费的标准、退费的周期和额度、由谁来退，最后要对违约责任进行约定。”李军勤说。