宝马汽车智能功能缺失 涉及多位车主 多个型号！谁来承担责任？
不久前，《零距离》栏目报道了一起有关宝马车的纠纷。两年前，于先生在南京宝宁汽车销售服务有限公司花费近50万元，购买了一辆宝马5系轿车。然而在使用的过程中，于先生发现车子的配置严重缩水，尤其是涉及语音控制、远程升级等功能，这些说明书里宣传的功能在实际操作中完全无法实现，于先生感觉自己被“忽悠了”！实际上，和于先生有类似遭遇的宝马车主还有很多。对此，宝马中国400客服人员解释称，从2019年到2020年8月出厂的宝马5系车中，确实有部分车辆存在ID7系统残缺的问题。后经4S店核实，于先生的这辆宝马530刚好就在这批车次中。但在于先生购车时，语音控制、系统远程升级等功能全都包含在车价中，对于系统的缺陷，4S店和厂家都没有明确告知。为了以示补偿，4S店表示可以给一张6500元的代金券，但前提是要在2年内使用完。但对于这样没有依据的赔偿，于先生并不满意。据他了解，如果要想完善这些残缺的智能系统，少说也要花几万元，而4S店单方面拿6500元代金券来弥补车主，不仅在价格上相差甚远，补偿标准也很难让人信服。宝宁汽车销售服务有限公司售后经理王先生解释称，赔偿的数值就是定下的，如果对此有疑惑，他也得去进一步询问。事后，于先生将自己的遭遇反映给了属地市场监管部门。很快，江北新区顶山街道综合执法大队的执法人员赶到现场，进行了相关的证据搜集。执法大队工作人员李敬涛表示，在充分调查后，会对4S店的行为作出判断，如果违反相关法律法规，有关部门会依法处置。在执法人员的协调下，4S店承诺会限期给出答复，但于先生完全没有收到任何回音。实际上，有同样遭遇的宝马车主并不止一位，据南京律师刘文卿透露，早在今年8月，上海一位宝马车主就发现自己的车存在ID7车机系统残缺，随后找到他要求维权。到目前为止，广州、上海、深圳、南京、无锡等地的100多位车主，已经委托他为代理律师，希望通过法律手段维护权益。刘律师称，此次维权中，委托人的车辆涉及到宝马X3、X4、5系和6系多个车型，而且ID7系统残缺的问题很多，但共性问题依旧是无法远程升级、无法用语音控制空调、车窗，以及无法通过手机APP远程控制空调温度。刘律师表示，从2018年开始，宝马方面就对外宣传，称宝马汽车全新升级为ID7系统，有远程升级、语音控制空调等功能。但在宣传中，并没有明确告知消费者哪些车型的ID7系统存在残缺，这对消费者存在一定误导。目前，律师已经对搜集到的证据进行公证。
目前看来，车主的诉求主要是希望宝马方面能够恢复这些缺失的功能，或者是根据《民法典》和《消费者权益保护法》的规定予以赔偿。刘文卿律师表示，宝马车宣传的功能都写在了随车交付的附件（车主手册）里，他认为已经构成合同的内容。消费者履行了购车合同中的全部的义务，支付对应的价款，但厂家交付的车辆却与合同内容不一致。宝马在宣传时没有加以区分，此举给消费者带来误导。据了解，相关诉讼案件即将在上海开庭，此事后续，《零距离》栏目也将继续关注。
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