近日，东营市民彭女士向记者反映，2021年4月，她花了3880元在小区附近的一家健身房办了张商务一带一，有效期为三年的健身会员卡。

2022年3月，她携带票据和合同在健身房完成了开卡，2022年8月初，彭女士看到健身房群里有人说健身房工作人员晚上搬东西可能跑路，才意识到他们正准备关门。得知消息后，彭女士去健身房发现，健身房已经关门停止营业，而在这之前店方并未给会员们任何通知。

“从开卡到跑路，健身房曾因疫情防控、停业整顿等原因暂停营业，开卡后我也没去几次；最令人不理解的是健身房突然关门后一直以各种理由称只是暂停营业，老板电话现在也联系不上，有关部门介入后也没有后续，退钱也不知道该找谁。”

“当时觉得这家蓝鲸健身俱乐部离家近，图方便才在这里办卡，没想到这么不负责任。”彭女士很困惑。

有着相似经历的还有市民刘女士，刘女士告诉记者，2021年10月，她在蓝鲸健身俱乐部办会员卡花了1300元，健身房给的优惠是第一年到健身房打卡90次返800元，第二年到健身房打卡返500元。“没等第一年打完卡返现就发生这样的事情，关门之前没有提前通知会员我就感觉有些不满！”刘女士说道。

记者了解到，虽然蓝鲸健身俱乐部运营时间不长，但像彭女士和刘女士一样充值办卡的会员可不少，在蓝鲸健身俱乐部会员维权群内，已经有200多人。

　　事情是否如彭女士和刘女士描述的那样？

11月7日上午，记者专门来到位于西城胜利花苑的蓝鲸健身俱乐部。记者在现场看到健身房已经上锁，室内仍有部分健身器械，内部一片狼藉。记者通过天眼查发现，蓝鲸健身俱乐部已向注册登记机关申请办理了注销登记，公司现在是处于注销状态。

消费者该如何维权？相关部门如何回应？

为此，记者致电东营区辛店街道市场监督管理局，工作人员表示，对于消费者维权，他们负责对双方进行协调，由于健身房商家已经联系不到，也无法采取强制手段，如果数额巨大的话消费者可以选择报警，具体事宜需联系辖区警方山东省滨海公安局基地分局物华派出所。

　　随后，记者致电物华派出所。工作人员称，对蓝鲸健身俱乐部关门消费者无法退费一事并不清楚，根据记者描述，此事属于经济纠纷，经济纠纷不属于公安机关管理。

　　消费者权益究竟该由谁来保护？对于此事，大众网·海报新闻记者将继续关注报道。