9月30日，刘先生接到东呈酒店集团旗下的城市便捷酒店江南万达店（下称江南万达店）来电，询问他：“遗留在酒店的物品还要不要？”

然而，他并没有在这家店入住。刘先生感觉蹊跷，于是回拨了电话。

刘先生致电东呈酒店集团客服电话查询，发现9月28日和29日，确有他的入住记录，遂向客服投诉江南万达店。

▲涉事酒店。南国早报见习记者 覃玉富摄

10月12日，刘先生报警，民警对此展开调查。

10月30日，记者联系到东呈集团媒体负责人冯女士。她介绍，当时入住客人直接报了刘先生的手机号码；前台工作人员由于疏忽，没有核验客人身份信息，导致该客户以刘先生的信息入住。

通过集团内部核查，发现客人的手机号码与刘先生手机号码仅末尾数字不一致，多方比对后，确认并找到了当时的入住客户吉先生。记者随后致电吉先生，验证了这一说法。

酒店反馈的信息，还无法完全消除刘先生对其个人信息泄露的担忧。

据悉，针对该酒店存在的不按规定登记客户信息等方面的问题，警方已展开调查。