方女士说，9月14号该店店长通过两天的调查，明确告知自己是吊牌挂错了，该款手镯有两种克重，一种为35.16克，一种为46.6克，他们也愿意就此问题进行赔偿。

而方女士则认为，这种行为涉嫌欺诈，要求三倍赔偿，中国黄金溧水大润发店并未同意。

9月16号，双方再行沟通时，中国黄金溧水大润发店却告知方女士，这款手镯不是他们店的，因为手镯吊坠的形状和货号商品不同。

记者随后和方女士来到中国黄金溧水大润发店，工作人员表示，当初给出挂错吊牌的说法，是因为没有调查清楚。

该工作人员表示，目前唯一能够证明该手镯身份的吊坠丢失了，根据购物单上货号调出的产品图片又和方女士描述的实物不符，所以公司做出了“非本店售出”的结论。

不过，对于商家的说法，求助人并不认可，她认为工作人员说法前后不一，是明显的推卸责任。

该工作人员表示，方女士的购物单只能证明方女士曾在店里购买过手镯，不排除方女士利用其他手镯故意到店恶意投诉。

原来，该款手镯上存在三个吊坠，其中一个打印着中国黄金的“LOGO”，但吊坠却在方女士第一次到店投诉时丢失，所以现在无法证明手镯的身份。

最终双方约定了将在近期一起观看完整监控视频。

然而就在记者介入采访的第二天，求助人方女士发来微信表示，自己已经和中国黄金溧水大润发店达成一致，并签订了调解协议书。

调解协议书显示，由溧水区玉缘福珠宝店一次性支付给方女士人民币5000元，了结此事。

方女士对赔偿结果表示满意，但告诉记者商家仍旧没有出示完整监控视频，并对截取的视频不认可。

【记者手记】

虽然双方最终达成了一致，并表示“从此不再节外生枝”，但这起事件中有太多的疑惑和为什么！

1、最终赔付的甲方为何是玉缘福珠宝店，而不是中国黄金？

2、求助人为何始终不认可商家提供的部分监控？能自证清白的完整视频，商家是否可以公之于众？

3、能证明手镯身份的吊坠，究竟是在落在了店内，还是被方女士带走？

4、既然总部已经认定，问题手镯“非本店出售”，中国黄金为何要赔偿求助人5000元？

……

希望当事双方，能帮助记者拨开迷雾、还原真相，给公众一个满意的答复！