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被追尾伤了腰 送理赔材料寒了心
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2022-10-22

朱女士反映,今年中秋节,她开车在高架上被后车追尾,腰部受伤;到了国庆节期间,她赶到保险公司递交理赔材料,又被对方的态度伤了心。



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朱女士:“他们这边的保安特别地凶,说我这边没人接待的话,你不能上去,我说那你这边有没有电话,给我一个,或者你帮我问一下,能不能上去,让个人下来接我,他说我们没有的,你自己想办法,然后用萧山话骂我,你这个人怎么那么弄不灵清。”


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朱女士介绍,10月6号,她到人保杭州萧山支公司递交理赔材料,营业厅没开门,她就想把材料递交给公司的值班人员。当时公司入口这里贴着通知,说周末和节假日不对外开放营业,期间如需办理业务,可拨打咨询电话和理赔电话,她当时就拨打了理赔电话,之后来了一位值班的工作人员。


朱女士:“因为那天下着雨嘛,我就一直在这里淋雨,他们这边也没有叫我进去,不要淋雨,等一下或者干嘛,值班经理下来之后,没有直接找我,看到我在这边,没管我,直接进去,跟那两个保安沟通了,那我就问他,我想要处理一下,这边他们骂人的事情,他说那你报警吧。”


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朱女士说,当时下着雨,自己腰部还伤着,对方的态度让自己很寒心。保险公司门卫室的保安师傅帮忙联系了10月6号那天当班的孙师傅。


保安 孙师傅:“萧山话就是什么话,就是对方没有电话号码,没有联系人,我们不让你进去的,就是这样说的。”

记者:“没有骂人吗?”

保安 孙师傅:“没有骂人。”

记者:"你听得懂萧山话吗,小姑娘?听得懂。

朱女士:“我大伯就是萧山人。”

记者:“他原话说的是什么?”

朱女士:“他说你算什么东西什么的。”

记者:“啊?”

朱女士:“你算个什么东西。”

记者:“孙师傅,有没有这样说?”

保安 孙师傅:“没有这样说的,我忘记了。”


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物业经理:“我跟她说了,我说美女你的诉求是什么,然后我说你现在要道歉 ,那我骂人我们是没有的,我再三确认过的。”

朱女士:“你们自己不承认嘛,那就把监控回放一下。”

记者:“你们监控有录音吗?”


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保险公司负责人叫来了当时值班的小倪,说小倪是理赔科负责接收人伤材料这块工作的。朱女士说,当时如果小倪态度好一点,把自己的材料接收过去,她也不会这么生气。


朱女士:“当时他下来之后跟那两个保安说了半天,完了之后才出来的,然后问了我,他说你跟谁联系过了,我说我这边没有跟你们这边的值班经理联系,对吧,然后,还要说吗?”


小倪刚要做出解释,被同事阻止了,理赔科的经理也露面了。


记者:“您是他的经理咯?”

中国人民保险杭州市萧山支公司理赔科 经理:“对,对。”

记者:“您是理赔科的咯?”

中国人民保险杭州市萧山支公司理赔科 经理:“对,我可以马上打电话。”

记者:“听说小倪也是人伤材料这块的,那对口的呀。”

中国人民保险杭州市萧山支公司理赔科 经理:“那你确实要同意以后才可以吧,这个是个人的权利。”


理赔科的经理把摄像机镜头往下按,表示不愿意接受采访。


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物业经理:“我那天也是奔着解决问题,我说美女,我跟你道歉,还有一个师傅也在,我说他也跟你道歉。”


朱女士表示,对方不承认当时保安骂人、也不承认值班人员态度冷漠,她不愿意接受这样的道歉。


记者:“那你的诉求是什么?”

朱女士:“回放监控,证实他们有骂人,有过失。”


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朱女士的意思是,即使监控没有录音,也可以看看当时对方的神态、表情和肢体动作。保险公司方面拒绝了。朱女士表示,她还会向人保萧山支公司的上级部门反映情况。


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