小沈反映，她把一双潮牌鞋子送去清洗，取鞋时一看，觉得太离谱了。
小沈：“洗前是这样的，上面是有明显的钢印的，还有牌子的标识，这块东西算是鞋子的标志，洗后就是上面钢印全都没有了，边起翘，然后发黑。左边程度稍微轻一点，但是右边是钢印全部没有了。”
杭州萧山宝龙城里有一家兰尼洗护。小沈的鞋子是9月4号送洗的，店家现在把鞋子拿去修复了，她手上只有洗鞋前后的照片。洗前的照片显示，鞋子左右外侧边都有一块咖啡色的方块，上面写着品牌以及尺码等信息。洗后的照片显示，在一侧鞋上，咖啡色方块中的字样几乎看不到了。另一侧的鞋上，方块中的字迹也变浅了。
小沈：“不是染料，是钢印印上去的，我觉得我用家里的钢丝球刷，也不至于把钢印给刷没了吧，就很离谱。”杭州萧山北干街道兰尼皮具护理店 店长：“半干洗什么样，就是一半清洗剂，然后一半就是水，兑着清洗剂洗的。因为钢印它是印上去的，那我们在洗的过程中会变一点浅。但是这个地方浅，不管是皮子导致的，或者是怎么样导致的，我们这边都承担责任的。”小沈说，当时这款鞋比较难买，她总共花了1500多块钱。现在门店说是先进行修复处理。小沈：“她说是在我原有的那块东西上，上色、加钢印、修复。结果实际就是她把我那块东西给直接撕掉了，然后他们工厂直接做了一堆，再给我黏了上去。”杭州萧山北干街道兰尼皮具护理店 店长：“其实这一块皮子，都是皮子，是一模一样的皮子，皮子不分这个。它就是说这个钢印不显了，这个皮子，它不是材质都是那种皮子嘛。”
门店表示，如果对于修复结果不满意，他们可以恢复原状，还可以买一双同款的新鞋，将新鞋上的那块皮质标识黏贴到小沈的那双上面。
小沈：“她是说把我一块标换来换去，换到另一块鞋子上，然后跟其他鞋子去对比，那是我原来那双鞋子吗？我只是想要把原来那双鞋子弄干净而已，我就这么一个简单的诉求。”
双方又就赔偿方案进行了协商，店长提出按照“中国洗染协会条例”进行赔偿。
小沈：“我当时就一整个大惊住，感觉在那边吓唬我说，他们要执行国家洗涤条例。”杭州萧山北干街道兰尼皮具护理店 店长：“我们根据洗染协会的这个赔付法，那你一双鞋收了20块钱，那我们赔付10倍到20倍之间。解决的方案我跟她说了，500块钱以内，然后二到三百块钱，我们赔她10倍或者是20倍，1到20倍，那就是400块钱来解决。”门店店长说的是《全国洗染服务纠纷解决办法》，这是中国商业联合会发的。其中第十一条中写到，因经营者责任使衣物洗涤后出现轻微损坏，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，在退回原洗涤费给消费者的同时，建议给予洗涤收费价的3倍补偿。若丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10-20倍给予赔偿。
浙江丰国律师事务所律师 陈松涛：“属于他们这种行业的内部规范，相当于它可以约束他们自己中国商业联合会的会员，比如你这个洗染店加入了洗染行业协会了，那你要遵守的，但是不对消费者直接发生法律效力的。最后一条也写得很清楚，如果说国家法律法规或者地方性的一个法规，跟它不一致的，以法规为准的。消费者你根据《消费者权益保护法》或者是‘浙江省实施《消费者权益保护法》办法’，东西放在你这里洗，洗坏的话你就要赔偿损失，只要我能证明我的损失是有多少的，那你就赔，不受洗涤的价格的限制的。”
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