谢女士说，她原先的手机摔坏了，在老公的推荐下，她第一次尝试购买华为手机，于是她来到福州世纪金源华为授权体验店。

中国移动

16:21

    记者 对话 谢女士

在买的过程中他有没有告知你：你买的是什么品牌的手机？

没有，他就是说华为手机。

他有说华为吗？

他有说啊，这就是华为手机，华为智选手机啊。

你当时听到“智选”两个字心里有没有多想？

没有，我听到“华为”就是华为啊，我认准了就是“华为”两个字啊。

在导购销售的推荐下，谢女士支付3999元购买了一款手机，并在写有“已告知用户是华为智选手机，已告知用户不支持七天无理由退换货”的销售单上签了字。

然而在回家给新手机安装程序的过程中，谢女士才发现这款商品名为TDM40的手机并不是她以为的华为MATE40手机，而是一台鼎桥手机。

那么鼎桥手机为什么能在华为的授权体验店里售卖呢？记者分别咨询了华为和鼎桥的客服人员，他们均介绍，鼎桥是华为智选的品牌，可以在授权店里销售，能提供和华为相同的用户体验，但对于鼎桥和华为之间的关系并没有做出明确的说明。

面对谢女士提出的“被误导购机”，门店方面表示，在销售过程中，已经明确告知消费者是华为智选手机，然而谢女士认为她至今只知道华为手机，不知道什么是“华为智选”手机。门店提出折价回收，双方无法达成和解。

谢女士的遭遇通过《帮帮团》全媒体平台发布后，迅速引发热议，还一度登上了热搜。

网友也纷纷在评论区发表自己的看法，有的戏称“鼎桥是官寨机”，有的留言认为“普通消费者无法认知其中的区别”，有的认为“门店应该在醒目位置做出提示，主动避免顾客做出错误理解，包装盒发票上没有中文品牌，存在误导行为”。

法律人士表示，此事件的重点在于消费者的知情权是否有被充分掌握。

节目播出前，谢女士联系记者，门店已经进行了全额退款退货处理。