柳州市民周先生：我妈被120送到人民医院急诊科，在那里做了拍片等一些检查，诊断是左小腿粉碎性骨折。

柳州市民周先生：外卖小哥说家里面老人常年卧床，经济状况不好，他设法去找朋友借钱也没有借到。

柳州市民周先生：外卖平台网点负责人让我们先垫付住院的费用，这个责任是在外卖小哥，他们已经报了保险，后面走保险流程应该是可以理赔的，但是这个必须要出院之后，走报保险的流程。

柳州市民周先生：作为一个受害者，我母亲快70岁了，年纪这么大受这么大的创伤，遭了这么大的罪，费用竟然是要我们受害者和家属去承担，我真的非常不理解。