张天竹经朋友推荐，去年5月份，在哈尔滨市南岗区美吉姆儿童教育学校交了10724元，给孩子报了早教班。

张天竹说，当时哈尔滨市南岗区美吉姆儿童教育学校承诺，扣除会员注册费、赠品折现和其他费用后，共退费10065.46元，她也认可这个退款费用。

• 哈尔滨市南岗区美吉姆儿童教育学校 值班人员：不是拖着，或者怎样，一旦复工了之后，我们肯定会给她一个明确时间，因为我们也不想上几天班又停了。

• 记者：中间给她退了一笔了，为啥不一次性全退呢？
• 哈尔滨市南岗区美吉姆儿童教育学校 值班人员：这个是学校的规章制度，我们只能把这个情况跟领导们去反馈。