福州的杨先生向《维权超给力》报料,他家的一款小米电压力锅在煮粥的过程中突然炸了,锅内的粥四处喷射,厨房被弄得一片狼藉。可就在杨先生将压力锅寄到小米维修点的途中,压力锅竟然又发生了破损。小米客服表示,因为压力锅破损,无法检测故障原因,但同意给杨先生退货退款。
去年10月31日,杨先生在小米商城APP下单了一款米家智能电压力锅5L,付款金额为299元。
今年8月11日晚,杨先生家人用电压力锅煮绿豆粥,设置好后就离开厨房。杨先生与家人在客厅看电视时,突然听见厨房传来噼里啪啦的响声,急忙去查看,结果发现稀饭四处飞溅,一时间灶台,厨柜上被弄得一片狼藉。随后,家中突然跳闸断电。
“锅发出类似于鞭炮的声音,我们都不敢靠近,怕被烫伤,也担心锅会不会爆炸。随后家里就断电了,可能是稀饭溅到了插座里面,激发了漏电保护。”
杨先生一家随后清理厨房,并将电源恢复,被一口压力锅折腾了一晚上。回想起事发的情景,杨先生依然感到后怕,“还好当时家人不在旁边,要是发生触电或被烫伤,后果不堪设想。”
当晚,杨先生立刻致电小米商城客服反映情况,客服告知他需要将压力锅寄到小米的寄修中心进行检测。9月10日,杨先生在小米商城APP上填写了售后单,快递上门将故障的压力锅取走,送往小米厦门寄修点。
“要是他们检测出锅没问题,我也不敢再用,要是他们检测有问题,修好了寄还给我,我更不敢再用,我只希望小米能退货退款。”
“经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担。”
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