管女士在杭州钱塘区买了一套二手房，客厅天花板的腻子层掉下来三次，其中两次砸到了她的父亲。
江与珑府小区位于杭州钱塘区的北一路上，管女士这套二手房是6月份买的，面积88平方左右，客厅的地砖、茶几和桌子上散落着大批腻子层的碎块，记者目测了一下，客厅天花板上掉落的腻子层，面积大概有十几个平方。
管女士说，房子是精装修的，买来后她和家人一直没有入住。9月3号，她父亲来房子里放东西，发现客厅天花板上掉了一块腻子层，就给小区物业打了电话，两位工作人员赶到现场后，天花板又出事了。
管女士的父亲：“又掉下来了，送她去医院，刚好砸到头。”杭州江与珑府小区业主 管女士：“整一块都脱落了，把物业两个工作人员的头砸伤了，我父亲身上也被砸到。”管女士说，幸好父亲和物业工作人员都没有大碍，到了9月5号，她父亲来房子里关窗户，客厅天花板的腻子层第三次掉了下来。杭州江与珑府小区业主 管女士：“直接砸到我父亲的头了。（第二次砸中？）对。（到现在为止你父亲去过医院吗？）还没有，他（父亲）一开始说没事没事，后来我们发现他晚上睡不着。”这是前任房东提供给管女士的《商品房交接书》，落款日期是去年12月4号，也就是说新房交付还不到一年。管女士表示，事后她检查了一下，家里其它房间的天花板暂时没有出现问题，关于事情的解决方案，管女士提了三点要求。杭州江与珑府小区业主 管女士：“第一，你肯定要把它（天花板）复原、修复好，这个是应该的；第二，它这样掉下来，心里都有阴影了，肯定要进行一个质量检测，找权威机构来质量检测一下。（你们希望对全屋天花板都做一下检测？）对，是的。第三，人其实是最重要的，你肯定要带我们去医院看一下。”按照这份《住宅质量保证书》上的标注，江与珑府小区的开发商是杭州龙诚房地产开发有限公司，管女士说，事后她跟小区物业和开发商都协商过。杭州江与珑府小区业主 管女士：“物业跟我们讲他们来进行一个协调，开发商那边是事情发生七十二小时后来跟我们谈过一次，他们的态度是可以维修，但是具体的赔偿细节要再坐下来商讨一下。”按照管女士提供的号码，记者首先联系了小区物业经理，对方在电话中表示，这件事要由公司做出回复，开发商品牌部的工作人员后来给记者打来电话，表示小区物业、施工单位和维修人员一直在跟管女士的父亲沟通。开发商品牌部 工作人员：“第一时间管家和房修就上门查看业主家的情况，并且沟通维修的事宜，9月4号，我们安排三位工作人员上门拜访慰问，9月5号我们物业同事和施工单位负责人跟业主父亲现场做了沟通，当时双方就吊顶重做、维修期间住宿费用等等一系列补偿事宜，我们是达成一致的，但是当时业主提出的精神损失费没有达成一致。”杭州江与珑府小区业主 管女士：“他们开口就是你们这个怎么处理，也没有问一句人的事情，我爸就说我这个精神损失怎么办，就这样你一句我一句说上来的，我说我给我爸疏解一下，我不要，该给我的东西做好就好，结果两天打电话也不接。”至于管女士家的客厅天花板为什么有大片腻子层掉落，开发商品牌部的工作人员是这样回应的。开发商品牌部 工作人员：“在小区里也做了排查，发现这个事情是施工的个案，发生腻子脱落的原因可能是石膏粉刷层的粘结力不够，再加上今年夏天持续的高温进一步作用。”开发商品牌部的工作人员在电话中表示，会帮助管女士尽早解决问题。开发商品牌部 工作人员：“我们已经联系施工单位进场维修，同时也同意为管女士家提供维修期间的住宿补偿费用、包括受损和污染的家具以及配件照价赔偿，并做好现场保护以及完工之后的精保洁，管女士家其它未脱落的顶棚，我们也进行安全排查，确保后续放心居住。”
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