2019年 贵州遵义的郑先生
在当地一家名叫“痘博士”的店铺治疗痘痘
一年多的时间里
前后花了7万多元钱
可让他没想到的是
痘痘没好完 这家店铺却突然关门了
在这家“痘博士”门店
郑先生分别购买了不同的祛痘、祛痘印项目
根据郑先生签署的
其中一份电子协议可以看到
痘博士承诺 经过治疗后
郑先生的面部情况能改善95%以上
郑先生:可能治疗了不到一个月的时间,他又说我的痘坑严重,他说你治痘的同时可以治疗痘坑。
然而 一个疗程之后
郑先生感觉效果并不是很好
郑先生:他就是说又出了一种新的治疗方法,说是点阵激光,我只是把钱交了还没治疗。
7万多元钱不是个小数目
然而 在接受一年多时间的皮肤护理后
郑先生的面部皮肤情况
依然没有十分明显的改善
更让郑先生难以接受的是
去年5月这家美容机构通知他
店铺要暂停营业进行装修
而这一停 就是5个月的时间
郑先生察觉不对劲后
向遵义市市场监督管理局进行了反映
郑先生:他说等候通知,我还以为他要开,但是他后面一直没开。我就去工商去查了,查的时候发现,他们的营业执照已经注销了,但是他们注销的时间是(2021年)4月30号。但是4月30号的时候他还在收我的钱,他们就是欺骗。
在朋友的建议下
郑先生将情况投诉到了黑猫平台
平台很快帮他联系上了
痘博士贵阳店负责人苏先生
郑先生:现在的贵阳店的苏总,他跟我联系的,年前的时候他说把没治疗的费用退给我们。现在治疗已经没这种效果的,愿意各承担50%的责任。
然而 年后郑先生再次
来到贵阳这家“痘博士”门店却发现
这里已经改头换面
变成了另外一家专营祛痘的美容机构
郑先生认为
就算原先的“痘博士”已不存在
也不能够把消费者置于不顾
为了进一步了解情况
记者和郑先生一起来到了这家店铺
找到了负责人苏先生
郑先生还告诉记者
这家店铺还叫“痘博士”时
负责接待并协商的人就是这名苏先生
记者:他们说给他做了点阵和微针。
店铺负责人 苏先生:我不知道,这是下面的门店做的。
记者:那他们有做点阵(激光)的资质吗?
店铺负责人 苏先生:我不太清楚。
郑先生:当时说遵义没有仪器做点阵,要来贵阳来做。
店铺负责人 苏先生:我已经把9000块钱退给你了。
记者:9000块钱是我没有消费的,你们的协议上写的是面部改善在95%以上。
店铺负责人 苏先生:这个我不清楚,是遵义那边在做的,我确实不知道。
记者:那现在你要不要负责来和他协商解决这个问题?
店铺负责人 苏先生:我认为在我们被并购之后就不该我们负责了。
记者:那并购之前呢?
店铺负责人 苏先生:并购之前该我们负责。
记者查看营业执照后发现
这家店铺的类型是个体工商户 不是公司
也就是说 这家店铺是一个加盟店
据郑先生说
遵义的那家店也是一家加盟店
在网上搜索“痘博士”的相关信息可以看到
天津痘博士美容院有限公司贵州分公司
已经于2020年4月注销
而在2019年3月29日
公司因虚假商业宣传、欺骗、误导消费者
被云岩区市场监督管理局罚款10万元
并吊销营业执照
记者:能不能把之前公司的电话号码给我?
店铺负责人 苏先生:这个属于别人的隐私,我们不能给你。
直到最后
苏先生都没有提供电话号码
苏先生表示
郑先生未做项目的钱 他们已经退还
至于其他的诉求 他们无法满足
店铺负责人 苏先生:因为之前的事情我也不知道,他们可以直接去找之前的那家门店。
那么 像郑先生遇到的这种问题
到底该如何处理呢
记者咨询了律师
贵州秉尚律师事务所 律师 程庚:贵阳的这家痘博士的加盟店,我们认为不应当承担对消费者的退款或者赔偿责任。第一,该加盟店并没有和消费者达成任何合同上的联系。第二,他也不是特许经营的总店。
程庚表示
如果郑先生能提供出相应的证据
则可以通过起诉的方式
要求遵义加盟店字号上的自然人
以及痘博士总店来负责此事
贵州秉尚律师事务所 律师 程庚:因为痘博士是基于特许经营来产生的,虽然合同是和遵义的特许经营人所签,但是根据我们的司法判例,如果他有充分的证据来证明,他是冲着痘博士的这个品牌去的,那么遵义的这个店铺就是替痘博士的这个总店达成了表见代理。
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