今年1月28日

我们曾报道这样一条新闻

去年6月份，福州吴女士

在天猫国际进口超市看到

自己经常使用的

"莱珀妮"护肤品有优惠价

就花7000多元买了下来

直到今年1月份她拿出来要用

才发现，网购来的这两瓶护肤品

跟她之前使用的同款产品

内部的膏体无论颜色还是味道

都存在很大的差异

甚至连瓶身的按压阀都是坏的

看上去十分廉价

根本不像国际大牌

而且使用后脸部还出现过敏反应

她怀疑自己在天猫国际进口超市

买到了假货

福建新闻频道，国际大牌"莱珀妮"有异样？"天猫国际"竟卖假货？（上）#福建福州#现场#天猫国际售假？视频号

吴女士说

天猫国际回复称是100%正品

并表示由于购买时间有点久了

只愿意赔付150元

对于吴女士的其他诉求

天猫国际客服人员则表示

他们会尽快处理

但没有具体时间

福建新闻频道，国际大牌"莱珀妮"有异样？"天猫国际"竟卖假货？（下）#福建福州#现场#天猫国际售假？视频号

春节假期过后

记者接到了吴女士打来的电话说

就在节目播出后第二天

天猫国际客服经理主动联系到了她

吴女士说

她按天猫国际高级售后专员的要求

寄还了平台这两瓶"莱珀妮"的护肤品

2月12日

她收到了天猫国际进口超市

包括快递费在内7462.48元的退款

吴女士告诉记者

目前天猫国际方面除了全额退款外

对于同款护肤品,

为何与专柜存在颜色以及味道上的差异

还没有给出一个合理的解释

2月17日

吴女士接到了天猫国际高级售后专员

打来的反馈电话

天猫国际高级售后专员表示

经过初步调查

可以确认吴女士购买的

这两瓶"莱珀妮"品牌的护肤品

来自国内某专柜

不过，出于对渠道供货商的保护

进货单不便提供给吴女士

对于天猫国际这样的解释

吴女士表示无法信服

因为"莱珀妮"工厂在国外

国内的商品都是从国外原装进口进来

吴女士想知道天猫国际是从哪个专柜供货

可以拿过去比对一下

北京德和衡(福州)律师事务所

律师张冠荣认为

在这件事情处理上

天猫国际平台做法

已经侵犯了消费者知情权

吴女士还告诉记者

她之前曾联系过莱伯妮品牌

全国服务热线4008200533

得到的回复是

天猫国际并不在他们品牌授权之列

对此，张冠荣律师表示

如果天猫国际在没有得到

品牌方授权的情况下进行销售

同样是侵权了

天猫国际高级售后专员表示

目前检测结果通过外观来看是正品 

对于这件事情

双方可以再沟通

律师张冠荣表示

目前虽然暂无法鉴定

两瓶护肤品的真伪

但是，吴女士可以向

当地市场监管部门反映

或向人民法院提起诉讼

维护自己的合法权益

消委会、市场监管局以及法院如果受理的该案后，他们会责令天猫国际提供相应的品牌授权，进货许可材料或者说质量检测报告等相关能够证明该产品是否真伪的证据材料，如果天猫国际无法提供或者说经查实，销售的产品的确为假冒伪劣产品，那么天猫国际就要按照法律约定的合同条款履行相应的赔偿责任。

事情虽然有了进展

但是问题的疑惑却并没有解决

反而显得更扑朔迷离

按照天猫国际的说法

他们鉴定的结论是外包装是正品

但里边的液体却语焉不详

这在本质上回避了消费者最大的疑问

而且吴女士使用后脸上出了问题

更奇怪的是

天猫国际似乎

在没有搞清最关键的真假问题之前

就开始急着跟消费者谈解决方案了

作为一个全国知名的大品牌

不得不说

天猫国际目前针对消费者的表现

让人疑惑，更让人失望

关于此事我们也将继续关注