2月19号早上八点多，张先生拍下了这段视频。

张先生：“不知道怎么回事，过去的话，就一直打开，开在那里，车子门又打不开，也进不去 （里面亮的啊） 对，里面是亮的，车子也关不了，我不管是手按这个按钮，也打不开，然后我用钥匙，实体的钥匙，开也开不了，就这样僵持在这里，进也进不去 （你这是手拉了一下） 对，然后用钥匙，也开不了，就很无奈，车子在那里开着，但是关不了。”

车门上有机械锁，张先生说是情急之下没想起来，在现场操作了半个小时，最后是通过配套的手机软件重复上锁解锁，才把车门打开。本来车子的电是充满的，等他打开车门以后，电已经快用完了，估计是发动了一晚上。为什么会出现这个问题，张先生猜测，可能是因为自己用了“千里眼”，这是配套软件上的一个功能，可以随时查看车辆的行车记录仪。之前他有辆车被人刮擦过，所以买了这辆车之后，就经常通过手机看看周边情况。2月18号晚上，他又打开了“千里眼”。

张先生：“我昨天的话，就是这样退出，退出的话，并没有这个退出并熄火（有这个选项吗） 仅退出 （有仅退出的选项） 对 （没有退出并熄火的选项） 说实在话，如果有退出熄火这个选项我会选，但是昨天晚上的话，那个时候，我具体也不是很清楚 （这个对话框有没有跳出来） 对话框是跳出来的 （这样仅退出，它是不会熄火的吗） 退出的话，有的时候也确实是，我再看一下。”

张先生说，他当天晚上反复操作了两三次，应该是一直没有出现退出并熄火的选项。他现场尝试了几次，选择退出并熄火，车子会停止运行，选择仅退出，车子也没有启动。

张先生：“现在好像不是启动状态，它只是说通电，你看车子没有任何声音 （你有没有跟4S店反映过这个问题） 有的时候，我根本不想来这个，金昌路2008号这个比亚迪4S店。”

这又是为什么呢？张先生说，他这辆车是去年6月在杭州金昌路这家比亚迪4S店买的，落地价28万多，提车一个月就陆续出现小问题，向4S店反映，对方只是给他做检测，往往就没了下文，所以他不太想来这家4S店。不过车子出了问题，毕竟还是要跟4S店沟通的。

浙江迪信比亚迪4S店售后服务总监 吴总：“有一种可能，车子它是发动机会自动启动的，比如说低压电池过低，它会启动发动机给它充电，这个是正常的功能状态，至于说你早上来了，看到车子在启动当中，它到底是因为你昨天晚上，没有退出这个千里眼，退出并熄火这个按钮没按呢，还是说早上起来，冬天温度比较低，低压电瓶电量低了之后，它启动智能充电模式了 （他说昨天晚上电充满的） 我讲的是小电瓶，不是大的动力电池这个电 （看了一下手机上那个电量，大的电池也就14%了，如果说他仅仅开启 千里眼这个功能的话，它会耗电这么厉害吗） 它千里眼功能，如果你车子状态是全部上电的状态下，比如说车上空调打开的，一些功能是打开的，比如说热空调这种，它是会耗我们的电的。”

张先生的车是油电混合的，他说最近都是选择优先用电供能，一般来说，电量充满的情况下，有一百公里的续航里程，冬天气温低，可能只有七八十公里。他又补充说道，车子启动千里眼的情况下，示廓灯是常亮的。

比亚迪4S店的吴总表示，这些问题，还是要等技术部门检查过后才能说得清楚。至于为什么开不了门。

浙江迪信比亚迪4S店售后服务总监 吴总：“我的理解，可能你在千里眼这个功能状态下打开之后，你实际的这个手机应用退出的时候，没有在退出界面退出，就是我们讲千里眼退出并熄火，然后你操作了其它的，界面和这个功能状态， 是否是可以同步，或者是不同状态的，这一块是技术上面，我不能瞎说，我要去了解清楚之后，是否这个功能是正常的。”

至于张先生提到的，这辆车的其它一些问题，吴总解释说，其中有的问题，他们检测发现是正常现象，有的问题还在解决当中，并没有不闻不问，还有的问题，可能是张先生拨打了全国客服热线反映，没有反馈到门店这边来。现场沟通之后，张先生同意，让4S店给他的车再做一次检修，看能不能把这些问题彻底解决掉。