福州的刘女士称，她在线上平台上寻找维修煤气灶的师傅，煤气灶修好以后没过几天就坏了，刘女士再想找师傅售后时，却发现电话被师傅“拉黑”。

记者介入后了解到，当时刘女士在平台上找了3家电器维修公司，但前来维修的师傅究竟属于哪家公司，刘女士并不清楚。

刘女士称，在维修过程中，和师傅达成一致，不走公司派单流程，维修费用就能够更加优惠。

刘女士表示， 修煤气的师傅当时承诺，一年内保修。可没想到，煤气灶修好后没多久再次出现故障，师傅却无法联系上了。

为进一步了解此事，记者与刘女士多次联系修煤气的师傅，但对方电话均处于关机状态。由于联系不上师傅，记者和平台方客服进行了沟通。工作人员表示，刘女士已向其中2家电器维修公司提出申诉，24小时内2家公司会做出回复，如若无法解决，平台方将介入。

截稿前，记者也接到了修煤气师傅的来电。对于刘女士所说的“拉黑”来电一事，师傅也给出了自己的说法。

修煤气师傅

刘女士当时打电话给我，说我拿了她的平板，她这句话让我很反感。我修电器十几二十年，从来没有遇到这种人，就把她设了黑名单。

刘女士

跟修煤气的师傅联系了两天，他都没回复，我这才去报案。

刘女士称，那天师傅走后，她发现IPAD丢失了，所以怀疑IPAD丢失和师傅有关。而师傅认为刘女士所言仅靠猜测，没有证据。由此双方产生了矛盾，师傅也就拉黑了刘女士。此外，师傅表示，他是从当天三家公司之一海都公司接的转手派单。

对此，海都公司予以否认并表示，刘女士当时电话告知已有人在维修，所以海都公司并没有出工，更不可能存在“转手派单”的事情。

记者认为，由于刘女士刚开始并未搞清师傅属于哪家公司，在交易过程中，又和师傅达成一致：不走公司派单流程。这样一来事情就变得复杂，而刘女士的维权就显得困难了许多。此外，记者认为，既然交易双方行为欠妥导致目前现状，如果当事双方再争执下去并不利于解决此事。

经多番沟通，师傅表示愿意和平解决此事。

截稿前，我们也接到刘女士来电，她表示已经收到全额退款。记者认为，整个事件的当事双方做法都有欠妥之处，希望彼此能够吃一堑长一智。另外，用户在平台找师傅进行维修时，切勿贪小便宜绕开平台私下交易，以免将来产生问题不利于维权。