江苏徐州市民李先生致电

“急难愁盼 徐报帮办”热线68886888反映，

去年他在北区一家居广场

“喜临门”专卖店买了3个床垫，

今在8月初，

床到货后发现与床垫不匹配，

要求店员调换床垫，

但被拒绝。

李先生说，去年5月，他准备添置一些家居，虽然买好了床，但还没有送货。看中“喜临门”专卖店里的床垫后，就预定了3张1.8米×2米的床垫。“当时营业员说，这款床垫的对外价格是18000多元，五一期间搞活动只要8999元。考虑到床垫和床万一不匹配的问题，营业员说，不合适可以调换。所以我直接交了3个床垫的定金13000元。”

今年8月份，李先生买的床到货了。当他和“喜临门”沟通送货时问题出现了：床垫的高度超出了床的高度，床垫和床不匹配。“8月19日晚上，我跟对方沟通，营业员直接回复说不退不换，这让我很难接受。到了8月21日，店员依旧回复说不退不换。直到现在，也没有回复了。”李先生说，3张床垫都不能用，总不能把床垫放在家里当摆设吧。面对商家的服务态度，他不打算使用“喜临门”床垫了，现在要求退货。

记者注意到，在李先生向记者提供的销售合同里，关于商品型号只写了“深睡1号、深睡2号和M25KF”，其中深睡1号、深睡2号的价格分别是8999元，M25KF的价格是5999元，总价23997元，下单日期是2021年5月5日，交货日期：电话联系。在这张销售合同内附件有7项注明，其中一则是关于定制产品、样品及特价不退不换。

9月5日上午10点，记者和这家“喜临门”专卖店取得联系，导购员赵女士说，她正在外面忙，稍后回电话。当日上午11点20分，记者再次和其联系时，店员表示：“家居广场的相关人员已在店内了解情况”。 

对此，徐州市装饰装修行业协会法律顾问、江苏圆点律师事务所赵明浩认为，根据《零售商促销行为管理办法》第18条中，零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。所以卖家关于“特价商品概不退换”约定无效。在商品出现质量问题时，消费者可以要求履行更换、修理等义务。