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网购的包裹没收到 客户生气要投诉
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2022-08-18

家住贵阳的张女士前些天在网上购买了一个行李箱,但就在收快递时,出了一个小岔子,导致张女士跟快递小哥闹得有些不愉快。

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张女士:昨天我手机欠费停机了,中通快递的打电话给我,我没有接到,是欠费停机暂时无人接听。然后我就加了他的微信,我就给他说你把快递送到经典天成南门的值班室里面,顺便把我的包裹拍张照片给我,他说可以。


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张女士说
第二天早上九点左右
她也没有收到快递小哥的信息
于是打了对方的语音电话

张女士:我就给他说我没有收到你的信息,是怎么回事,要是这样就要投诉了。


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争执了几句后,张女士拉黑了快递小哥的微信。中午她前往小区值班室,也没看到自己的包裹。气愤的她再次拨打了快递小哥的电话。


张女士:打了他这个187的电话,他就在电话里冷冰冰地说,你不是把我微信拉黑了嘛,你不是去投诉我了吗,你为什么还要打电话过来呢,现在的包裹在我们中通公司,要么你联系商家,要么我也不知道怎么办


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张女士告诉记者

这个包裹对她来说很重要

如果快递小哥不给她送过来

她实在不知道该怎么办

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张女士:他说如果不是我在电话里哭着求他,给他认错,他是不会把快递送给我的。他的意思是因为我说要投诉他把惹着了,他就不把包裹给我放到值班室。希望你们联系到这个快递员,请他把包裹按时给我送过来,而且让他当面给我赔礼道歉,这事就算完了


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为了解情况,记者拨通了中通快递员杨师傅的电话。杨师傅认为,自己并没有像张女士所说的那样态度恶劣,反而是张女士有问题。首先,他第一次把包裹送到了张女士小区,是张女士自己手机停机了打不通。其次,在张女士加了他微信后,第二天一早他就按照张女士的要求,把包裹送到了小区值班室。

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中通快递员 杨师傅:她昨天也没有跟我说放包裹的时候给她拍个照片,我只是发个微信跟她讲,她就说你们是怎么办事的,我说你让我放门卫室,我已经跟你放门卫室了,然后她就把电话挂了,发个微信给我说,你等着投诉吧,她就把我微信删了。


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杨师傅说

这事无论是从流程来说

还是态度来说

他都没有问题

但张女士动不动就要投诉

实在让他气愤

中通快递员 杨师傅我给她放了的,放了以后她说她要投诉我,我肯定要把包裹拿走,如果我不把包裹拿走,她把包裹拿走,说她没有收到,那谁负这个责任。


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杨师傅认为,任何工作都不容易,要投诉很简单,但大家是不是也应该换位思考一下。张女士要求他道歉,这肯定不可能。

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中通快递员 杨师傅我没有任何的错,也没有违规操作,而且我还跟她说,她住几楼几号,我给她送上去。


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当天下午三点左右,包裹送到了张女士手中。

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小编有话说


工作不分高低贵贱,每一个人的工作都不容易,都有不可替代的意义。希望大家互相理解、换位思考,只有各个职业各司其职,我们的生活才能得以正常运行。

TAGS:快讯 | 新闻转载:长沙社区通
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