小吴当时通过饿了么平台，在吉阿婆骨汤麻辣烫浙港国际店点了外卖，花了21块3毛8。

小吴：“我当时收到餐以后，是边打游戏边吃东西，没怎么太留意这个东西，当王者荣耀一把结束的时候，发现碗底有一只虫。”

小吴带来了当天的餐食，只剩下了一点汤汁。

小吴：“它那只虫是漂在汤里面，汤上面，一开始不确定，以为是个豆芽之类的，然后我就用筷子挑出来看一下，就是一根白色的虫，大概有半厘米左右的样子。”

小吴用筷子把小虫捞起来，小虫看起来有些发红。小吴说，事后联系过商家，对方态度不太好。

吴女士：“他说那个（平台）怎么赔，我们就怎么算，当时我就觉得这个态度很不好嘛，我就跟他说了，就按照食品安全法，不满一千的按照一千去赔付，他当时就说了一句，你爱怎么样怎么样，你随便，我现在没空搭理你。”

目前，平台赔付给了小吴21块3毛8，商家也对订单做了退款处理，小吴表示不能接受。

吉阿婆骨汤麻辣烫杭州浙港国际店 工作人员：“这个菜虫是夹到里面去的，真的看不到，做菜品，真的没办法，你看这么多新鲜的，你看新鲜不新鲜，我们洗菜一洗二冲三泡，泡的时候放盐，你到我们房间里看看，说要走食品安全法，那我说那你打饿了么，你跟我联系就私人解决了，我说那走饿了么，她不同意，让我私下赔一千块钱给她，我说那不可能。”

平台上有商家的后厨直播，能看到加工制作区域。

小吴表示，之前商家退款的理由是送错商品，她不能理解。

吉阿婆骨汤麻辣烫杭州浙港国际店 工作人员：“那我是随便点的，我就点第一个，点第一个把款项退掉就可以了。（记者：她说你骂了她。）我没骂她，她反过来骂我。（吴女士：我给你打电话的时候，你说你爱怎么地就怎么地。）没有，我任何一个脏话都没有。”

商家表示，如果小吴坚持一千元赔偿，只能去找平台处理。

饿了么客服：“我这边的话是已经把问题反馈到专员处理了，专员会尽快在24小时内回复这位女士的。”