最近，家住太原市金刚里小区北一巷6号院5号楼的居民给太原市12345政务服务便民热线打来电话，说他们已经很久没有用上自来水了，生活十分不方便。

居民反映说，现在家里的厨房就不能用，锅碗瓢盆也洗不了，由于是老旧小区，住的都是老人，楼层低的住户家中还会返水，味道让大家苦不堪言。问题该如何解决呢？

带着疑问，太原市12345联系了小区所属街道，工作人员说，房管所说是楼外的大管道堵塞了，而后他们还找到市政了解情况，对方说目前只能排查，才能确定问题出在哪儿。

为尽快给居民解决问题，太原市12345的工作人员联系太原市杏花岭区智慧城市发展服务中心、金刚里社区、三桥街办、太原市房管局等部门来到现场查看。

多方努力下，金刚里小区居民的难题能否顺利解决？