李女士充值的门店在 嘉兴南湖区禾兴北路1159号，招牌写的是 宝莱美业，店里又有 永尚美业 的标识，而营业执照上的名称是：尚古美容店。李女士说，最早的充值时间是在去年3月13号，当时这里还叫 朗格美容美发。一年多时间，这家店已经转了几手，每次转手，她都有一些套餐还没做完。

李女士：（都说）服务之前的项目可以，你要继续充钱  不充钱就不服务     前面两家的一些套餐 就跟我们没关系。

李女士最近一次充值是在7月8号，金额是三千五，她说买了一些身体套餐。7月10号，她到店里做上一家店剩下的头疗项目。

李女士：头疗我做得很不舒服，上一家我做了一次感觉很舒服的，他们的手法跟上一家店的手法完全不一样，我说不舒服，换行不行啊，她也不给你换，我说不换就退嘛，退也不给退（你还剩多少）一个三千五的套餐，还有两千九百八的做背，还有头疗，他们坚决不给退，也不给换套餐。

店员拿出李女士的记录单，翻到了7月8号这一页，说是三千五的套餐写了不退不换，有李女士的签字。在摄像拍摄这一页文字内容时，对方接连把灯关了，现场很快全黑了。

嘉兴市南湖区新嘉街道尚古美容店 工作人员：（你干嘛要关灯啊，这不是她的档案吗，也是她的东西啊）我不让你们拍，知不知道。

李女士：为什么不让拍？这是我花了钱的，我的档案啊。

短暂的黑暗后，摄像开了手机电筒。一位店长出面表明了态度：

嘉兴市南湖区新嘉街道尚古美容店 店长：第一个，我不接受采访，因为我没有跟她接触过。

李女士：我反映很多次了。

嘉兴市南湖区新嘉街道尚古美容店 店长：那我是不是可以戴帽子、戴口罩，有什么事情可以坐下来聊。

记者留意到，这家美容美发店的营业执照是今年5月24号注册登记的，类型为个体工商户，店里摆着“充值大放送”的易拉宝，分为688、1288、2288三个档次。

嘉兴市南湖区新嘉街道尚古美容店 店长：（如果你个体工商户要充值的话，要在营业执照办理六个月之后才能充）这个我知道（咱们现在是不是在充卡）我没在充卡（为何楼下……）

李女士：我已经充了两次了，我充了三千五、两千九百八，都是在你店里的。

嘉兴市南湖区新嘉街道尚古美容店 店长：这个不是充值（那是什么）这是次数卡，我没有充卡呀（那也是充啊）。

关于充值办卡的金额，《浙版新消法》规定，企业法人提供的单张记名预付式消费凭证，金额不得超过5000元，其它经营者比如说个体户，单张记名预付式消费凭证，不得超过2000元。记者把李女士的问题反映给了所属的新嘉街道。

工作人员后来反馈，在采访当天下午，街道经济办和李女士取得了联系，并且和市场监管所一起，上门对此事进行了调解，对于李女士退款三千五的要求，老板表示要回去商量方案，街道也会继续跟进；针对新注册单位6个月内不得开展预付式充值服务的问题，街道正在查证，如果查实，将报请相关部门予以查处。