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“奥迪”新车咔咔咔 网上找到“异响群”
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2022-08-12

6月初,杭州的小王买了一辆奥迪越野车,开了一段时间后,发现车子有异响。



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(视频建议WIFI网络收看)


车主 小王:“听到了吗?就刚才,咔,40升50这个行驶过程当中,就出现了咔咔的声音。”


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小王这辆奥迪Q5L,型号是2022款40T豪华动感型,6月初在浙江奥通汽车有限公司买的,花了32万多,还另外购买了包含发动机、变速箱、传动系统在内的2年延保,以及5年内的小保养套餐。小王说,异响问题是7月中旬发现的。


车主 小王:“在行驶的过程当中,就发现变速箱有咔咔的异响声音,那时候自己可能也没多大注意,然后在7月28号的时候,我又发现了。”


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多次听到的咔咔声,让小王怀疑车子有问题,开去4S店检测。


车主 小王:“维修师傅跟我一起试车,但是在这个过程当中没有发现,因为这个异响,其实是个偶发现象。(试了多久没发现?)试了有半个多小时,就没发现这个问题,8月2号的时候,发现这个问题好像越来越严重了,我行驶了十多公里,就出现了四五次。这时候,我就驾车再次来到4S店。钱经理跟着我一起把这个问题试出来了,也上传数据给厂家了。”


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小王提供了一段8月2号检测当天拍摄的视频,以及浙江奥通汽车有限公司出具的任务委托书。维修项目一栏显示为检查,项目备注为客户反映行驶30-40码时有异响


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应小王的要求,还备注了7月28号当天客户反馈情况以及实际检测情况。


浙江奥通汽车有限公司市场部总监 李女士:“我们只是一个,外在听到的嗒嗒嗒这个声音,并没有一个很详细的东西,所以厂里也给不了你一个很具体的反馈,厂里其实也是这个态度,也是希望说能够对客户这车子进行个深度的检查,可能就是有一些部位要进行一个拆解。”


车主 小王:“新车买来就两个月出头一点,你现在要拆我的这个变速箱,换里面的离合器,那我肯定是不同意的啊。我这个车可能开个两三年,我后面可能二手车卖的时候,相当于你的车辆就有一定的贬值了,我这个就有点接受不了。”


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小王提到,发现异响后,他在网上查过,并加入了一个维权群,发现有其它车友也有反映类似的问题。


车主 小王:“就专门是A4、Q5的异响群,已经有接近200人,杭州的我目前了解到也有接近10个了,我只是大概了解了,40的跟45的离合器以及变速箱的代号是不一样的,两个还是有差异的,厂家对我们各个消费者的处理方案和解决方案,也是不一样的,我觉得这个方面上,是否也有点区别对待。”


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浙江奥通汽车有限公司市场部总监 李女士:“因为这个客户对我们来说是一个个案,所以我们还是按照常规,要进行一个相关的比较仔细的检查,才能得出一些结论,像他说的这种情况,目前我们是没有了解过这样的一个信息。”


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对于小王在离合器型号方面的疑问,发稿前,浙江奥通还没有作出具体回复。现在,小王希望门店退车,或作出其它补偿。


车主 小王:“我的想法如果真的退不了车,我要求厂家给我更换整个变速箱总成,并对我的正常质保进行延长,因为我原先已经买了5年的三大件的质保,我现在要求升级为整车质保。另外,我之前买了小保养,作为补偿的话,我希望可以再给我两次大保养,或者其它的经济上的补偿。”


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目前,双方仍在协商。


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