程师傅：“杭州天气太热了，我作为骑手，工作时间也比较长，所以选择了最高配置的（挂脖风扇），128块钱。”

程师傅说自己每天从早上8点左右跑到晚上，前几天都热得要中暑了。他从天猫上的 宇澜数码专营店买了这款挂脖风扇，当时选择的商品是“可吹24小时”的“远峰蓝”版。

程师傅：“我当时选择的是风扇上下360度，这种的话起码有四排出风口，收到货以后，我打开一看，只有两边两排出风口，我就联系了商家，还有的出风口应该是在这两边，结果它没有。”

程师傅把情况反映给了宇澜数码客服。聊天记录显示，他把商品介绍中的一张宣传图发给了客服，图片里风扇上下两侧都有出风的标记，文字标注“360度上下环绕冷风”。

客服回复，是厂家“来错了一批款式”，建议程师傅“先试用一下”，可以使用的话，为他申请优惠，介意的话，办理退货退款。 

程师傅：“可能是仓库那边发货发错了，现在天气这么热，我就想就算了，退了一半的差价，退了75块钱。”

退款信息里，原因写着“颜色、尺寸或参数不符”，75元已经退到了程师傅的账户中。

可是用了一天，他又发现了别的问题。

程师傅：“说明书上说，充满电的话要四个小时，我下午一点开始充电，充到下午五点钟左右，我就拿下来出去跑单去了，不到八点的样子就没电了，其实用了三个小时还不到。”

续航时间短，会不会与先前的“发错货”有关？程师傅点进商品链接，除了外观颜色的不同，分类里还有续航时间18小时、22小时和24小时三种，价格分别是98元、118元和128元。

程师傅：“（最低是）18小时的续航，我买的是可用续航24小时，给我的感受就是它是严重的虚假宣传，如果说我一个人退了，那其他消费者怎么办？”

程师傅觉得，就算是发错了货，他收到的产品，续航也远不及最低配置的18小时。聊天记录显示，他也向客服询问了续航时间的问题，对方直接发来了一个红包，写着“续航问题、续航短”，并表示“不用寄过来”。程师傅没有收，也不知道里面有多少钱。

程师傅：“我说红包我是不会接受的，（我的诉求是）退一赔三。”

聊天记录中，程师傅提出赔偿一千元，对方回复了一个笑着流汗的表情。

现场，他拨打了天猫宇澜数码专营店的电话，没有人接听。记者通过程师傅的账号给店铺客服留言，留下了联系方式，对方回复一段文字，大意是店铺会帮助程师傅解决问题，回复慢请见谅。但后来没有联系记者。记者又给商家电话发了短信，还是没有收到回复。

查看包装盒和说明书，上面没有与续航时间有关的内容。

包装盒上显示，这款挂脖耳机的制造商，是东莞市魔歌电子科技有限公司。记者在有关平台查询到这家公司的工商信息，并拨打了登记的联系电话。

制造商联系电话：“（您这边是东莞市魔歌电子科技有限公司吗？）打错了吧，我打工的。”

程师傅把情况反映给了天猫客服。