梁女士住在杭州未来科技城，家附近有家康得思酒店。她说，去年7月丈夫办理了酒店会员，具体金额她不清楚，只知道花了两千多块钱。

梁女士：“他朋友说挺好的，让办一个，就办了。（朋友说挺好的，怎么好了？）因为说有很多券，因为是星级酒店嘛，觉得很多券，有什么住宿券啊，什么餐饮券啊，反正觉得住在旁边用用，还比较方便。”

梁女士提供了截图，可以看到，她丈夫的会员有效期从去年7月到今年8月底。

里面包含了住宿券、餐饮券、健身券等各种礼券。她说8月1号，家里空调坏了，想着还有一张高级套房住宿券没使用，正好趁着这个机会用掉，早上七八点，就打了酒店的电话订房。

梁女士：“接电话的女的一开始说有房间的，后面我老公具体聊了以后，说用券什么的，她就说没有，然后就立马又说要提前预约什么的，又推到预定部了。”

记者查了一下，采访当天，在三个预定平台上，这家酒店的高级套房都是有房的，价格在一千六左右。

记者看了一下住宿券的使用规则，下面用小字标明，“需至少提前24小时预定”。

梁女士：“我说预定明天，也不行，她的理由是携程网跟他们签了合作，房间签到携程网了，我说那如果套房你要留给携程网，那我现在套房的这个券，可不可以置换便宜的房间，她说也不行，她说周一到周四不可以入住，但是使用规则上面并没有说明，而且我们在办会员卡的时候也没有说明。”

梁女士说，发生了这种事，也不想再来这家酒店了，希望把剩下的礼券都退掉。

梁女士：“感觉很不好啊，就花了大两千，我也不知道为什么他去办这个卡，体验感也很差。（都还剩什么券啊？）还蛮多券的，乱七八糟很多券，就感觉像个‘大冤种’，买了一堆没用的券。”

在酒店门口采访时，一位工作人员走了过来，说是值班经理。

杭州科技城康得思酒店 工作人员：“周一到周四，现在入住率非常高，我们从7月份开始，基本上周一到周五都是一个满房的状态。（记者：但是我看那个手机上面各大平台，我看了一下，你们这其实是有房间的呀。）平台上面的话，有些是平台预留的房间，提前买断的。（记者：那如果说你们网上这些平台没有入住，没有销售出去，那这些房间不就空着了吗？）我说了嘛，都是满房的状态，所以每周的周一到周五都是满房的情况。（梁女士：那个券的使用规则上，没有说你的房源（还）有也是预定给你的合作平台的。）因为上面写清楚，是根据我们酒店的实际。（梁女士：不，没有说。）”

梁女士告诉记者，这已经不是第一次订不上高级套房了，大概一个月前，她在周末打电话来订房，对方就回复说满房了，这次是在周一，没想到还是没订上。梁女士给工作人员看了她手上的截图。

杭州科技城康得思酒店 工作人员：“这个是高邦立博写的，我们给到它们的条件上面，是有写根据酒店的实际房态情况来的。（梁女士：我不管我是通过哪个平台办的，我的会员卡就是你康得思的，它跟你是一种职务上的合作关系，对我来说我不关心。）我们会去沟通一下，看券上的描述是不是跟我们之前谈的不符。”

工作人员说的高邦立博是一个第三方平台。关于梁女士反映的情况以及退费的要求，工作人员说是还要内部调查一下。他后来给记者打来电话，说双方已经协商一致了。梁女士反馈的消息是，由于涉及到第三方平台，酒店让她去签个三方协议，把剩下的这些礼券，折算成一千三百多块钱，在十个工作日之内退给她。