用餐时意外摔伤 赔偿协商成难题

大家伙在饭店吃饭的时候，可能也遇到过饭店地面有一些油污或者水迹没打扫干净，导致走过去出现打滑或者摔倒的情况。七月初，济南的刘女士就在吃饭的时候滑倒摔了一跤，骶骨骨折。店家也承担了医药费用，可牵扯到后期的一些误工费等赔偿时，双方的协商陷入僵局。

究竟发生了什么事情，让老板恋上鱼济南窑头路店的店长情绪如此激动？又是什么原因，让她选择报警呢？事情还要从顾客刘女士的一次用餐经历说起。

7月12号，刘女士一家人来到了老板恋上鱼济南窑头路店给孩子过生日，期间在去洗手间的路上，下台阶的时候，打滑摔倒，造成了骶骨骨折。

从刘女士丈夫现场拍下的照片来看，粉色衣服的是刘女士本人，而她旁边的地面上依稀能够看到的确有一些水迹或者油污等物质在反光。

意外发生之后，整个治疗过程店长都在陪同。刘女士认为，店长的做法都很周到，可牵扯到后续的赔偿费用时，双方的协商却陷入了僵局。

医药费已全部支付 其他赔偿无法协商

济南市民 刘女士：在出租车上，我就提出赔偿这个事，提出了大概一万块钱。再后来她就不跟我联系了，我跟她发短信，她也不回了。

刘女士说，为了协商解决，她先拨打了消费者投诉电话，但被告知对方拒绝协商，走法律途径解决。此后，刘女士曾先后两次去门店沟通，门店店长都选择了报警：

当事人：金额可以沟通 但需要店家拿出态度

济南市民 刘女士：我想她态度这么坚决，咱就咨询律师，实在不行只能走法律途径。咨询律师后，律师说要有病历，要有请假条。因为病历在她手里，她说病历她花（医药费）的，这个东西就是属于她的，跟我没关系。

刘女士说，店长扣住了她的病历原件，理由是需要对医疗费用进行报销，但至今没有返还。那么，刘女士提出一万元的赔偿费用，是否合情合理呢？

济南市民 刘女士：店长说最多两千块钱。我说两千块钱不大行，因为我在银座上班，我自己一个人上全天，就是两个班我自己一个人全上。十二个小时，九点到晚上九点。（按照医生这边的意见，您这次受伤，大概耽误多长时间上班？。）反正至少得一个月吧。

刘女士在银座有一家店铺，早晚班各6个小时，一个班的收入大概在三千多元。因此提出的一万元赔偿里面，包含了六千多元的误工费，以及四千多元的营养费。

按照刘女士现场的态度来看，赔偿金额部分都是可以协商的，那么这家门店又为什么态度这样强硬拒绝协商呢？会不会是因为刘女士主张的赔偿款项他们不接受呢？我们也请到了齐鲁频道法律服务团的律师来现场解答法律问题。

律师：公共场所应保证顾客安全 相关诉求提供依据应当进行赔偿

齐鲁频道法律服务团 徐江涛：按照我国法律规定，公共场所比如说饭店、银行，他们有一个安全保障义务，比如说有水或者有楼梯，能伤害到顾客的地方，他们应该尽到安全保障措施。如果说没有（做）到这样的措施，导致顾客的损失包括损伤，那他们公司就应该承担相应的赔偿责任。只要是合理的诉求，那作为店面来说就应该进行赔偿。

来到店内，刚一见到这位店长，对方甚至没有询问这次前来的诉求，在询问了特派员的证件之后转身出门，不知和谁打了一通电话。又经过了一段时间的等待后，终于等到了她的回应……

店长：按程序解决 拒绝沟通

老板恋上鱼门店店长：现在已经走法律程序了。（我就是律师，能沟通沟通吗？）法律怎么判，我们怎么来。（你不接受协调了？）不接受。

没等协商，对方就明确表达拒绝协商。既然如此，那之前拿走的病历原件能否返还刘女士呢？

三次协商 三次报警 病历原件依然无法要回

老板恋上鱼门店店长：这个东西你正常走程序就行。（如果是走程序的话应该需要病历的原件，咱能先还给人家吗？你为什么现在不给她呢？）你这样的话和正常一样，我可以打电话报警。

刘女士的病历原件是否能够还到给刘女士，老板这边对此避而不谈，反而选择了报警。

前往意外发生现场被拒 拍摄受阻

现在刘女士手中只有当时病历的部分复印件，对于意外发生的现场也仅有一张临时拍摄的照片。因此，刘女士与特派员决定前往摔倒处，对当时摔倒的情况详细说明一下。而门店店长在看到摄像机后，情绪再次激动了起来。

老板恋上鱼门店店长：（别动机器。）你先下去，你先下去。（我们想来看一下当时摔倒的地方。）一会民警来。你下去。

见店长情绪如此激烈，特派员按照她的要求下了楼，并在楼梯口处见到了前来处理的民警。

民警：公民应该协助媒体进行调查。

虽然店长拒绝再沟通，可随后老板恋上鱼的一位总经理来到了现场，表示愿意协调处理。

品牌总经理露面：可以协调 努力解决

老板恋上鱼总经理：我们接受你们所有的监督，你们录像可以，所有的监督。但是我们希望这个事情对双方都是能够接受的。（我们本身也是本着协调的态度来的。）没问题。

在民警的见证下，几方再一次来到了室外，希望这件事能够通过协商解决。

老板恋上鱼总经理：你开的一个店，店员每天的工资要我们承担，一天一百块钱。这个是不是法律符合的要求呢？（关于刚刚是否符合法律要求，我们也做出了解答。但是误工费和营养费，咱们能接受？）我们觉得我们可以（承担）。

随后，刘女士也对所谓的店员工资进行了解释。由于店铺一直是她个人在经营，而现在由于她受伤无法久站，因此雇了临时员工继续开店营业。齐鲁频道法律服务团的律师也表示，这类损失属于间接损失，主张存在一定难度。

齐鲁频道法律服务团 徐江涛：首先，应当按照医院的假条来主张相应的误工费，目前来看，你是可以合理主张两个周的误工费，如果说，你过两个周以后仍不能上班，你到医院里再去继续开具你要休假的（假条）。（我今天去医院里再去开。）

协调达成一致 赔偿六千元

除此之外，双方对于当时处理解决的方式，以及具体金额的主张等等仍存在诸多分歧。但最终，双方愿意协商解决，并且相关负责人也表示会在报销流程结束之后返还刘女士的病历本原件。

最终刘女士留下了这位总经理的电话，双方以六千元的赔偿金额协商一致。