最近
我们报道了中国移动客户陈女士
没有办过套餐业务
却被每月扣取百元话费的问题
报道发出后
很多网友表示都有类似经历
而除了多扣话费之外
他们还遇到了别的问题……
观众 罗先生:
移动不知不觉把我的套餐改了。没有给我打电话,不知不觉后台操作的,每个月多出20元钱。后来我打杭州市长热线12345,移动部门经理说,通过话费的形式退还给我,把我套餐改回来了。
除了话费问题,民情观察员朱松范和市民赵女士还碰到了“中国移动短期流量包无法使用”的问题。
民情观察员 朱松范:
我在使用的时候,一般情况下,是在月初把那些赠送的或者低价的短期流量包先兑换掉。兑换掉以后我发现,往往是兑换的这些短期的流量包不是优先使用掉,5天、7天的流量包不是优先使用掉。而到月底的流量(一个月的流量包)先用。
民情观察员朱松范是中国移动20多年的老用户,他除了每月固定购买的套餐流量之外,还通过中国移动的多个平台,以做活动得奖励的方式,获取了很多短期赠送流量。比如,一个名为“步步为赢”的浙江移动微信小程序可以通过签到、分享、行走等方式获取能量,能量可以兑换300MB、600MB和1000MB的流量券,流量券的使用期限是7天。
在浙江移动手机营业厅“咪咕快游”里玩游戏5分钟,也可以获得500MB的24小时流量券。
在浙江移动微信小程序上,登陆机伶小程序以及中国移动云盘,也可以通过玩游戏获取使用期限为24小时至7天不等的赠送流量。
朱松范表示,不少消费者都是冲着可以领取短期赠送流量,才去参与活动的。结果领了才发现,这些流量不能优先使用。
民情观察员 朱松范:
为这个问题我也很困惑,所以几年来,我一再为这个问题打10086进行投诉反映。早几年,移动有时候通过其他赠送的流量包来弥补我,有时候客服说会把你这个意见反映上去。后来过几天回复,他们说这些我们目前还解决不了。
市民赵女士也是通过做活动的形式获得了7天的短期流量,同样多次发现短期赠送流量无法优先使用的情况。
市民 赵女士:
我多次发现兑换的一些短期流量包,没有给我在限期内使用掉,而是先将我可以用到月底的流量使用掉,导致我那些限期的流量白白作废。
10086中国移动客服热线相关工作人员是这么和大家解释的:不同的流量是有个“优先级”的说法。
10086中国移动客服热线工作人员:
(优先级设置)我们会考虑它的时间有效期,有些以前会考虑区域,现在有些是考虑赠送平台。
“流量优先级”指的是就是指流量使用的顺序,优先级高的先用。工作人员说,如果是正常购买的短期流量包,优先级是高于每月流量套餐的,可以先用;如果是免费获得的短期流量包,优先级会根据平台的不同而产生区别。有些短期流量确实会出现优先级低于每月流量套餐的情况。
10086中国移动客服热线工作人员:
针对您这边说到的优先级问题,目前的话,确实月包优先级还是高于您本身办理的流量日包,我们到时候也会向公司登记上报。但确实目前的话,针对您提到的优先级,可能短时间没有办法做改变。
在中国移动中山北路营业厅,相关负责人查询朱松范的领取记录后表示,确实存在部分赠送“短期流量包”未使用的情况。
中国移动中山北路营业厅工作人员:
有一个500MB的,就是剩了500MB,那就是流量一点都没有用,有个100MB的他剩了100MB。
工作人员表示,短期流量包的优先级是根据平台设定的,他们也无法改变。
中国移动中山北路营业厅工作人员:
那是解决不了,它优先级是系统自己自动判定的,我们这边也只能帮你反映,以后台为准。我们也帮不了你。
记者发现,在中国移动的多个平台上参与活动,也是有规则的,其中就包含流量使用的优先级说明。比如“步步为赢”小程序上活动的右上角,就有4个小字“活动规则”。活动规则中第8点第2小点最后一行有关于优先级的解释。但是,消费者一旦没留意,确实很难关注到这些隐蔽而复杂的规则信息。
民情评论员 刘雪松:
少些挖坑 多些诚信 少些套路 多些真诚
现在的移动用户基本上已经从话费时代,全面进入了流量消费时代。尤其很多老年人,每天花大把的时间刷短视频,流量消耗特别大。
但是运营商还在那里玩套路。他们知道消费者对免费和流量很在意,但没想到在优先使用的顺序上也这么较真。
移动流量包的优先设置,体现的是给钱优先,这也无可厚非。但是设置“免费”“赠送”“薅羊毛”等等流量诱惑,搞这种华而不实的噱头,却是很不厚道的。某种意义上,它仅仅是一种诱人的口惠,具有一定的欺骗性。所以,需要消费者看清它的本质。
所以我对这些敢于维权、勇于较真的消费者特别敬重。他们是当真的。希望运营商少些挖坑、多些诚信,少些套路、多些真诚。
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