7月30日中午

南宁市民农先生

跟两个朋友驾车去市郊游玩

途中车轮被陷无法自行脱困

咨询保险公司得知有紧急脱困服务后

他们在手机App上呼叫了这项服务

谁知，蹊跷事发生了……

▲车辆右侧两个轮胎被陷，难以自行脱困。受访者提供

据介绍，受困车辆投保了平安车险，其中包括紧急脱困。当天下午1时30分，农先生一行呼叫了服务，很快就接到救援已受理的短信。

由于车辆没有受损，农先生一行没有答应改报，他们在烈日下苦等一个多小时后向平安车险的工作人员求助。

工作人员查询后惊讶道：“你们不是已经协商好怎么解决了吗？”原来，救援人员回复保险公司称，已跟客户协商好，客户自己想办法处理，事后给客户报销费用。

农先生表示他们根本没有答应过自行处理，也没有得到对方来或不来的确切答复，“如果要协商，起码要问我愿不愿意，协商出具体价格、报销方式和期限吧”。

记者从该保险公司多名工作人员处得知，用车养车里提供的服务，大多是通过招投标及授权方式，就地寻找供应商购买的。该公司会将此次客户遭遇的情况上报，再对供应商进行调查整顿，剔除不合格的供应商。