求助人郭女士：

求助人郭女士：

南昌市汽车维修检测协会技术顾问 阎晨杨：

“首先我们已经跟客户进行了协商，包括我们也对此事进行了一个说明，对这个漆面，是有做过二次的处理，但是我们厂家也出了一个类似的证明，就是说我们在出厂之前确实对这个车子进行过处理，而且它这个漆面的厚度是可以在正常范围里面的。”

求助人郭女士：

对于郭女士所提出的换车要求，傅女士表示根据“三包”法规定，车辆无法进行更换，只能出于所谓的“人道主义”给予一定补偿。

而对于傅女士所提出的人道主义补偿方案，郭女士表示无法接受。随后，记者陪同郭女士将问题反映给了青云谱区市场监督管理局。

“我们经过多次从中调解，现在因为两边的诉求，跟那边承诺的补偿的差距还是蛮大的，现在4S店说的是，厂家没有告知他们这个有做过再处理的情况，所以他们4S店也不知道这个情况，那现在侵害的就是消费者的一个知情权。等于他们的意思就是说，这个车子是按照正规流程出的厂，是正常的产品，没有告知的义务。”