前两天
杭州的鲁女士
在淘宝上买了两件衣服
因为大小不合适
便通过菜鸟鸟裹裹上门取件退货
结果衣服在中途丢了
但是，就赔偿问题
双方发生了争执
前几天，鲁女士在淘宝上买了两件衣服，收到货后，她感觉不合身，于是申请了菜鸟裹裹上门取件退货。当天快递员取走了两件衣服，并且发来了快递单号。可没想到的是，淘宝店铺却拒绝了她的退款申请，理由是退货快递一直没收到。
鲁女士说，一共是两件衣服，价值1412元，菜鸟裹裹反馈的是快递已经丢件了。
鲁女士发现，在淘宝App上申请上门取件，菜鸟裹裹会提供一项“丢损必赔”的保障。可当她提出全额赔付申请时，菜鸟裹裹却拒绝了。对方给的理由是，鲁女士并没有通过淘宝App下单。
退货的时候有个提示，如果购买它们的VIP优惠券，每单可以减免3元，但是要下载菜鸟裹裹App，在菜鸟裹裹App上下单，但我以为这个也是淘宝的上门取件,，因为它是关联到淘宝的。我觉得这个钱应该全额赔付给我。
同样是菜鸟裹裹上门取件，不同平台下单，会有不同待遇吗？为了核实此事，记者联系了菜鸟裹裹平台。
在菜鸟裹裹App寄件预约属于无效货值，只有在淘宝里申请寄件属于有效货值，有效货值是全额赔付的。您在淘宝里直接寄件，我们可以看到货物价值，在菜鸟裹裹下单，无法查询到具体邮寄的是什么物品以及商品的货值，所以属于无效货值。工作人员给您申请的是600元的赔付。
当时去菜鸟裹裹上购买这个券的时候，并没有任何提示说不能全额赔付了。
面对鲁女士的质疑，菜鸟裹裹客服给出了这样解释。
我们跟淘宝只是合作关系，推出这个优惠券，主要是针对菜鸟裹裹的优惠活动，您在淘宝里寄件的话，并不是关联的，因为淘宝里可以选择上门取件，也可以选择个人寄件，您选择通过菜鸟裹裹App，就相当于您个人邮寄并填写了单号。
我不知道你们双方具体的合作关系是什么样的，相当于用了3块钱的优惠券，放弃全额赔付的权益。
不过，采访现场，菜鸟裹裹工作人员表示，考虑到鲁女士的实际情况，会跟公司再次进行反馈。鲁女士表示可以再等等看。
来源：小强热线浙江教科（ztv4xqrx）
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