杭州北城街上的北城天地1幢有个番茄社区青年公寓，小许说朋友租住在公寓8楼，7月22号他跟女朋友一起过来玩。

小许：“然后吃饭因为跟女朋友拌了几句嘴，在这个地方抽烟，然后抽烟的时候左手抽烟，右手拿手机，不小心手一滑，手机没有壳，当时手一滑，不小心掉下去了，可能是当时发微信，然后就掉下去了。”

小许告诉记者，当时已经是晚上十一点多，自己和朋友到楼下看了看，没有找到手机，第二天上午，发现手机掉在了二楼的一个平台上。平台距离地面八九米，自己上不去，二楼又是架空层，也没法到平台。

小许：“联系过这个公寓的管家，这个公寓管家说，就是他们帮忙找人，因为他们只是管家，他们帮忙找人需要花钱，他们就把物业的联系电话发给我了，物业就说人家够不着，就解决不了，就不归他们管，人家说不管，就说不管。（能从3楼到那个位置吗？）3楼下不去，3楼到那里能有两三米高吧。”

记者到3楼的位置往下看了看，一部蓝色后盖的手机在2楼的平台上，小许说这部OPPO手机买来一年半了，当时花了将近4000块钱。

小许：“里面就有点照片什么的，主要是以照片为主，以前跟女朋友在一起的照片，还有一些个别文件吧，就是单位所用的文件。（那这两天用什么手机？）这两天没用，用的女朋友的手机。（和好了？）对，和好了，我就想知道这个，如果真不在物业服务范畴之内，我可以不追究，如果是在服务范畴之内他还不解决，我想问一下这是为什么。”

记者找到物业，前台工作人员帮忙联系了一位谢经理，他说当时小许来前台反映了情况，之前他们也没碰到过这种事情。

杭州北城天地物业  谢经理：“我说这一块这个事情我们解决不了的，那个位置太高了，最少有八九米高。（咱们物业解决不了的情况下，有没有帮他想一些办法？因为他也没有遇到过这个情况，咱们应该碰到的事情多一点。）我跟他说了，我说你这边要不要打救援电话，他不愿意，因为打救援电话要收钱的，他当时到我们客服这边来，就是今天你站的这个地方，说话口气很冲，骂骂咧咧的。”

小许表示，当时听到物业的回复，自己心里确实比较生气，说话有些生硬，但没有骂人。

杭州北城天地番茄社区青年公寓管家  小徐：“我们也不是说完全不管不顾，他们叫我们帮忙，我们也帮他联系了人，他自己觉得贵了，然后就那个，确实我们这边也没有这种设备，像高低架，都是一些专业设备，就像是那种高地架，也是要花钱租的。”

小徐表示，她联系过师傅，过来拿手机要400块钱费用。记者又来到公寓三楼，发现从窗户到平台位置有两米多的距离，提出可以找一根杆子试着把手机从侧面拨下来，管家小徐表示可以提供帮助。她联系了楼上一位装修师傅，说有一些木棍，记者跟小许来到20楼，装修师傅把两根木棍错开后钉在一起，总长度有三米多，因为无法坐电梯，小许和朋友一起走楼梯来到3楼，结果中途不慎，棍子折断了一部分。

因为折断了一截导致长度不够，小许的第一次尝试失败了，随后他又去拿来一根木棍，和原先的钉在一起，这次长度够了。

小许的朋友：“（小许：不好使劲。）对，你只要稍微翘起来一点就可以，翘起来我下去给你接着。”

因为木棍比较细，再加上长度很长，所以不好用力，而且把手机往左边拨，边缘处有根杆子正好卡住，小许用力推了几下。

最终，小许把手机从平台边缘推了下来，后盖位置已经碎了，而且鼓了起来，不过屏幕还是完好的，他说现在已经买了一部新手机，到时候会找个地方看看这部手机能不能维修，找回和女友的照片。