济南的王先生向我们反映，两年前花了37万多在济南大友宝4S店买了一辆宝马，频出故障，尤其是最近出现了刹车失灵，着实把他吓出一身冷汗。

车主 王先生：我当时开着车在红绿灯的位置，急踩刹车的时候就没有刹车了，没有一点压力感，刹不住车。

7月18号当天，王先生开车的时候出现了刹车失灵的问题，王先生告诉特派员，这辆刚买2年多的新车已经不是第一次出现故障了。

车主 王先生：最开始刹车片磨得比较厉害了，他给我换刹车分泵，第二次是气门缸盖漏防冻液，第三次是前面进气口报警 ，第四次是刹车失灵 ，也就是说买了两年多坏了四次 。我上网搜了一下，在2020款以后的宝马3系 ，大部分都出现了刹车片磨损严重的问题，很多人更换刹车分泵。

王先生这辆车是2020年5月买的，2021年第二次保养时，4S店工作人员告诉王先生，刹车片已经磨破了，建议更换，于是王先生自费花了1000多换了刹车片，维修人员给他免费换了刹车油泵。可最近一次刹车失灵，问题再次出现了，这让王先生更加气愤。

车主 王先生：下面这个是刹车分泵，把这个油管给磨裂了，（4S店说这次刹车失灵，是由于它俩磨损是吗？）对。正常情况下，这个管和刹车分泵是不相互接触的。

更让王先生气愤的是，对于为何磨损的原因，4S店始终没有明确解释，且对这次出现刹车失灵的处理方案，让王先生难以接受。

车主 王先生：现在找4S店他们给什么方案，他们给我两次保养，给我更换刹车油管。我不同意，要求退车！

王先生的退车诉求能否达成，4S店对突然出现的刹车失灵又会给出怎样的解释呢？我们首先咨询了齐鲁频道法律服务团的张金依律师。

齐鲁频道法律服务团律师 张金依：对车辆的三包期为2年5万公里，以先到为准，在两年内出现两次制动系统的失效，可以要求退换车。根据车主反映的情况，这种情况属于保修期内，也就是4S店对于相关易损件之外的零部件出现质量问题，应该承担相关维修义务，并且在维修期间应当提供替代车辆。

根据今年1月1号起施行的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》新政策规定，家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，可免费更换或者退货。

齐鲁频道法律服务团律师 张金依：易损件之外的零部件产生的损坏责任，是由于厂家的设计导致客户频繁地维修更换，对于超过保修期，相关维修责任厂家应该予以适当延长，根据相关政策予以赔偿。

那么究竟是什么原因导致刹车失灵，特派员和王先生来到当初买车的济南大友宝4S店。

济南大友宝工作人员：我们没法给出原因 ，我们还要进一步检查。

济南大友宝工作人员：这种情况也比较少见，没遇到过这种情况，我们建议换新管，我们去做实验，去落实一下，到底什么哪个地方磨到了。

对于4S店给出的更换新管的维修方案，王先生并不认可。而对于车主提出的退车诉求，4s店表示，达不到退车标准。

车主 王先生：这个车我不敢再开第二次了，你也知道之前电话沟通，一开始我这个车多次维修，两年零两个月的车，宝马这么大的品牌，我就想问一下你们的质量在哪里？

济南大友宝：确实没有符合三包的退换车，如果条件符合的话，我们也会积极申请厂家，（三包是怎么规定的？）退换车的要求，是连续出过两次以上刹车失灵，维修两次以后没有维修好的话，是符合退换条件的。（多长时间出现两次刹车失灵？）就是在保修期之内，三年10万公里，现在他不符合这种条件。（还得是因为同一个故障、同一个原因导致刹车失灵三次，才能退还车吗 ？）对。

达不到退车标准，这事如何处理呢？按照之前曾提出的方案，在特派员协调下，双方初步达成车辆折旧换新车的方案。

济南大友宝：如果按之前沟通的，您的车不考虑再用了，我们会跟店里沟通，是以高于市场价格去收王先生的这辆车，如果要考虑新车的话，我们也会以店里最优惠的价格，给王先生提供新车的价格方案，（这样店里给出的方案你同意吗？）行，我们再协商吧。